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Romain GARCIA

La Défense Cedex

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rouen ainsi que le résultat des européennes en Seine-Maritime.

En résumé

Mes compétences :
Telecomunications
Ethernet
Fibre optique
L2-VPN / L3-VPN
DSL
QoS
TCP/IP
MPLS
Routage IP

Entreprises

  • Completel - Coordinateur Technique STC Niveau 2

    La Défense Cedex 2012 - maintenant Coordination, Pilotage et Support Technique des équipes niveau 2 du service clients

    1) Piloter et/ou affecter des tickets en fonction de la charge et des compétences des techniciens
    - Superviser les appels entrants, et le nombre de tickets dans les files
    - Aider à la détection et communiquer sur les incidents génériques au sein des équipes
    - Assurer l'interface technique privilégiée avec les autres entités
    - Etre le support technique et former les techniciens
    - Rédiger et diffuser les procédures du matériel documentaire au niveau opérationnel
    - Suivre le respect des procédures, des process et la qualité de traitement des tickets par les techniciens
    - Suivre les escalades de premier niveau dans son service
    - Gérer des escalades de premier niveau des opérateurs
    - Remonter au management des dysfonctionnements
    - Proposer des évolutions concernant la chaîne de traitement en vue d’optimiser les procédures et les process

    2) Garantir le traitement des tickets sensibles jusqu’à résolution et clôturer ou escalader au niveau supérieur
    - Établir un diagnostic technique avancé
    - Lancer et suivre les actions nécessaires à la résolution
    - Escalader au niveau supérieur si nécessaire
    - Gérer la relation client jusqu’à la clôture du ticket avec le client

    3) Assurer le traitement des escalades de niveau 1 jusqu’à résolution et clôturer, ou escalader au niveau supérieur
    - Lancer et suivre les actions nécessaires à la résolution
    - Escalader au niveau supérieur si nécessaire
    - Gérer la relation client jusqu’à la clôture de l’escalade avec le client

    4) Etre capable de mobiliser les ressources de traitement

  • ALTITUDE TELECOM - Technicien Exploitation 3 x 8 Niveau 2

    2009 - 2012 - Traitement des tickets d’incidents clients de niveau 2 toutes technologies:

    Supervision et gestion du Backbone MPLS.

    Veille permanente et préventif sur le Backbone dans le but de sa pérennisation et de son évolution

    Coordination et support des équipes de maintenance lors de leurs interventions sur le réseau.

    Prise en charge et résolution d’incidents du réseau d’accès et du cœur de réseau MPLS.

    Pro-activité sur le Backbone MPLS

  • Dauphin Telecom - Technicien Réseau et Telecom

    2008 - 2008 - Gestion des nouvelles demande de dégroupage
    - Création des comptes clients
    - Câblage dans des NRA
    - Configuration de routeur client
    - Troobleshooting niveau 2

  • MS Formation - Administrateur réseau

    SENLIS 2007 - 2008 - Gestion du réseau de l'entreprise et de celui d'une entreprise cliente
    - Gestion du Parc Informatique (maintenance, installations, etc...)
    - Assistance Helpdesk aux utilisateurs
    - Développement en collaboration avec un développeur pro d'un logiciel ERP

Formations

Réseau

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