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Romain VIALLE

CARRIÈRES-SUR-SEINE

En résumé

Diplômé BTS Action Commerciale, après avoir occupé pendant 3 ans un poste de téléopérateur (Groupe TELEPERFORMANCE) dans divers domaines, puis 4 ans en poste de chargé de clientèle et support équipe au sein du service client de la société Saur, je suis actuellement en poste d’assistant commercial/gestion d’appels d’offres pour la Société TEMENA (Dispositifs Médicaux pour Anesthésie Loco-Régionale et Analgésie), J'ai décidé de poursuivre mon avancée en cherchant un nouvel emploi, toujours dans la relation et le conseil client, et de préférence axé sur la Gestion d'Appels d'Offres, la branche de l’Export m'attirant également.
Dynamique, motivé et diplomate, le travail d'équipe est primordial pour moi.

Mes compétences :
Relation client
Adaptation facile
Esprit d'équipe
Autonome et réactive. Apprentissage rapide
Front Office
Back office
Microsoft Word Outlook Excel

Entreprises

  • TEMENA SAS - Assistant commercial & Chargé de Marchés TEMENA SAS

    2012 - maintenant * Interface clients/service commercial/centrales d'achat : devis, transmission d'informations, relation après-vente, prise de rendez-vous et préparation du nécessaire à la négociation avec les Centrales d'Achats ; Déclarations de C.A ;
    * Assistanat : envoi d'échantillons (gestion du stock), courriers, mailing ; réservation Congrès, hôtels, transports ; mise à disposition d'outils pour l'équipe commerciale, mise à jour de la Liste de prix ;
    * Gestion des Appels d'Offres : recherche, sélection (via commercial), puis présentation du dossier de réponse, Signature Electronique ;
    * Accueil Standard téléphonique et visiteurs ; courrier ;
    * Administratif et autres: traitement des prises en charge et congés des commerciaux, gestion des fournitures, remplacement du Responsable Logistique, traduction nouveau Catalogue Produits, fiches techniques/d'évaluation ;
    * Acquis : Organisation, Prise de décision, Autonomie

  • Saur - Chargé de clientèle / Support

    2008 - 2012 * Réception, émission d'appels ;
    * Conseil et traitement des demandes de particuliers, professionnels et Collectivités en front et back office ;
    * Gestion du planning des agents (prise de rendez-vous et interventions d'urgences suite diagnostic en ligne) ;
    * Gestion comptes clients (explications, redressements de factures, paiement / remboursement en ligne) ;
    * Transmettre les bases de la connaissance métier aux nouveaux conseillers (formation, montée en compétence, parrainage) ;
    * Mission d'assistance auprès de l'ensemble des conseillers ;
    * Acquis : Adaptabilité d'écoute, responsabilité, prise d'initiatives

  • Groupe Téléperformance - Téléopérateur

    2005 - 2008 * Réception d'appels en B to B & B to C : Services Fidélisation et NPAI ; Service Clients ; Réception de dons ;
    * Emission d'appels en B to B & B to C : Prise de rendez-vous; Invitations stages et formations; Vente Titres Restaurant ;
    * Acquis : Polyvalence, capacité d'adaptation, esprit d'équipe, sens de la Communication

Formations

  • Lycée Plaine De Neauphle

    Trappes 2003 - 2005 BTS ACTION COMMERCIALE

    * Stage en Prêt-à-porter : Apprendre réassort, accueillir clients, la vente, les encaissements
    * Stage en Service Marketing : mailing, communication, étude de satisfaction clients ;
    * Stage en Hypermarché : Activité et animations commerciales

Réseau

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