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Wincor Nixdorf
- Projects & Support Director (Banking)
Vélizy-Villacoublay
2014 - maintenant
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Wincor Nixdorf
- Directeur Support Logiciel France (Banking et Retail)
Vélizy-Villacoublay
2013 - 2014
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Wincor Nixdorf
- Banking Software Support Manager
Vélizy-Villacoublay
2011 - maintenant
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EServGlobal
- Manager Opérationnel de Ventes
Malakoff
2010 - 2011
Sous la responsabilité du VP Technical Sales & Operations, je gère les relations avec les partenaires, les clients et les fournisseurs afin de garantir l'efficacité optimale de la chaîne logistique de vente.
Mission :
- Gestion des contrats partenaires, clients et fournisseurs en vue de leur intégration dans la base de gestion client SalesForces
- Implémentation et maintenance de l’inventaire des équipements et licences déployés dans la base de parc informatique GLPI
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EServGlobal
- Manager Support - Enhanced Support Services
Malakoff
2007 - 2010
Attaché au Directeur Support, j’étais en charge de maintenir les parties tierces des solutions installées chez nos clients, ainsi que de gérer les contrats fournisseurs et clients et d’assurer des mises en production de l'application IN.
Responsabilités :
- Support niveau 2 Plateformes (9 ingénieurs), basé en France et en Roumanie, en charge du support : HW, systèmes d’exploitation, réseaux et bases de données.
- Support niveau 2 pour Mobinil (4 ingénieurs), basé en Roumanie, en charge du support personnalisé d’un système prépayé pour le plus important opérateur égyptien
- Testing Team (3 ingénieurs), basé en Belgique, en charge de la préparation de tests et mises en production de nouvelles versions d’application IN
- Gestion des contrats supports fournisseurs d’un montant total de 2M€ auprès de SUN, ORACLE, IBM, Fujitsu-Siemens, EMC, HP, CISCO
Réalisations :
- Création de l’équipe support niveau 2 pour Mobinil
- Transfert progressif de l’équipe Plateformes de la France vers la Roumanie
- Gestion et suivi de l’activité d’équipes internationales et multiculturelles
- Définition des objectifs personnels et conduite des entretiens annuels d’évaluation
- Mise en place et supervision de l’administration du tableau de bord Support
- Création de la base de connaissance Support
- Gestion des escalades clients pour les incidents complexes et/ou graves
- Préparation et révision des contrats supports clients
- Négociation et supervision des contrats supports fournisseurs
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EServGlobal
- Manager de l'Equipe d'Assistance Technique
Malakoff
2006 - 2007
Attaché au Directeur Support, j’étais en charge d’une équipe de 9 ingénieurs basés à Bucarest. Cette équipe était responsable du déploiement, du monitoring et de la mise à niveau des systèmes eServGlobal.
Réalisations :
- Création de l’équipe (recrutement interne et externe)
- Gestion et suivi des activités de l’équipe (évaluations, formations, certifications…)
- Définition et mise en place de la politique de voyage et du reporting pour les missions sur site
- Jouer le rôle de référent technique pour les cas difficiles
- Assurer la fonction de « manager en astreinte » pour la gestion de crise
- Mise en place d’outils de monitoring de systèmes eServGlobal basés sur NAGIOS
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FERMA (actuellement eServGlobal)
- Ingénieur Support Plate-forme Niveau 2
2004 - 2006
En tant qu'ingénieur support niveau 2, j’étais en charge de support de toutes les parties tierces installées sur site afin d’assurer un niveau de disponibilité des systèmes supérieure à 99,9%.
Responsabilités :
Restauration du service dans le temps imparti par SLA (incidents critiques : 2 à 6 heures)
- Suivi, investigation et analyse des causes premières des incidents
- Suivi des investigations d’incidents auprès des fournisseurs et suivi de livraisons de patchs
- Test de patchs correctifs et déploiement sur les systèmes de production
- Astreintes 24/7 régulières (une semaine par mois)
- Supervision du remplacement de pièces et gestion des partenaires locaux
- Certification d’Administrateur Sun Solaris 8
- « Customer Support Manager » pour 2 clients en Grande-Bretagne
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FERMA (actuellement eServGlobal)
- Ingénieur Déploiement et Intégration
2002 - 2004
En tant qu'ingénieur de déploiement, j'ai effectué des interventions sur les plateformes de services à valeur ajoutée en production des opérateurs télécoms (systèmes prépayés, systèmes de messagerie vocale, SMSC, IVR, USSD).
Responsabilités :
- Préparation des stratégies de migration et des procédures de tests associées
- Mises en production et mises à jour du HW, de systèmes UNIX, d’applications cluster, de bases de données et de logiciels d’eServGlobal
- Tests de recette avec le client final
- Monitoring et reporting après migration, astreintes
- Operateurs : Orange France (dont Ile de la Réunion), Telkomsel Indonésie, BSNL et Vodafone Inde, IAM Maroc, Sabafon Yémen, OmanTel, ERA et Orange Pologne, T-Mobile République Tchèque, Matav Hongrie, VipNet Croatie, Enitel Nicaragua.
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Alcatel Lucent
- Stagaire - Operations Services
Paris
2001 - 2001
La mission de ce stage de fin d’études était la définition du service All-in-One de réparation, de maintenance et de gestion du stock de pièces de rechange pour l’équipement UMTS et GSM. Il a été intégré avec succès au portfolio du service Support d’Alcatel.
