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Ronan PENLAE

Marnes La Coquette

En résumé

Solide expérience internationale en marketing B2B avec une expertise en gestion de la relation client (CRM Salesforce, Marketo, Smartfocus), E-Business (e-commerce, e-procurement, EDI) et optimisation de l'expérience client (online et offline).

- Passionné par les nouvelles technologies
- Excellent relationnel
- Leadership, coordinateur et créatif
- Formateur certifié Miller Heiman - Module service ready (expérience client)
- Management d'équipe à l'international

Mes compétences :
Management d'équipe
Webmarketing/Marketing on line
Statistiques
Marketing direct
PAO Indesign et photoshop
Marketing relationnel
CRM/ Bases de données
Salesforce
Sap
Communication
Crm
Marketing
Emailing
marketo
Expérience utilisateur
Gestion de la relation client

Entreprises

  • BIO-RAD - RESPONSABLE EMEA : CRM / E-BUSINESS / EXPERIENCE CLIENT

    Marnes La Coquette 2015 - maintenant • Responsable de l’expérience clients : mise en place des indicateurs de performance expérience client (NPS, CSAT, CES), analyse du parcours client et des points de contact online/offline, création des procédures internes de suivis clients, pilotage des études Voice of the Customer, définition et application des procédures d’amélioration
    • Responsable de la gestion de la relation client via le CRM Salesforce (1200 utilisateurs)
    • Optimisation de la base client et de l’outil d’emailing Marketo (marketing automation)
    • Responsable E-Business (e-commerce, e-procurement , EDI, e-invoicing)
    • Management d’une équipe internationale de cinq personnes (Londres, Munich)

  • BIO-RAD - RESPONSABLE EEMEA: MARKETING DIGITAL / CRM/ E-COMMERCE

    Marnes La Coquette 2014 - 2015 • Définition, budgétisation et exécution du plan marketing digital (EEMEA)
    • Génération de leads sur la zone EEMEA (segmentation, marketing automation via Marketo)
    • Digitalisation de la relation client (offre de nouveaux services en lignes, blogs, newsletters)
    • Gestion de la relation client (administration du CRM Salesforce avec 600 utilisateurs)
    • Management de deux personnes (spécialiste marketing-communication et infographiste)

  • Shimadzu - RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION OMNICANAL/CRM

    Noisiel 2007 - 2014 • Création du département marketing-Communication
    • Définition, budgétisation et exécution du plan marketing omnicanal et communication
    • Mise en place, développement et administration du CRM Salesforce
    • Webmarketing : Inbound marketing (Google Adwords, SMO), search engine optimisation
    • Gestion des campagnes d’emailing (fidélisation, génération de leads) via Smartfocus
    • Organisation d’évènements (salons, séminaires, ateliers, formations…)
    • Analytique : Webanalytics (Google Analytics), Datamining (Segmentation RFM, Scoring)

  • MC Graphic - RESPONSABLE DE CLIENTELE EN MARKETING COMMUNICATION

    2003 - 2006 Agence de marketing communication multicanal

    • Développement commercial : Prospection (Phoning + terrain), création et développement d’un portefeuille client
    (grands comptes, pme, pmi), gestion des devis et du budget, gestion des appels d’offres.
    • Direction de projet : Prise de briefs, plannification, coordination des équipes, suivi client
    • Conseil stratégique en support marketing et webmarketing

    >> Résultats :
    - Réalisation de 15% du chiffre d’affaires annuel de la société
    - Ouverture de grands comptes et PME (EADS, CS Dermatologie, International SOS, Laho)

  • Alpha Centauri Groupe - Responsable marketing communication

    2001 - 2002 Société de service en ingénierie informatique

    • Elaboration du budget et du plan marketing (lancement de nouveaux logiciels et de solutions réseaux)
    • Marketing opérationnel (Mailing, emailing, événementiel, création de supports).
    • Etudes de marchés (logiciels de gestion de temps et de ressources)
    • Réalisation du business plan pour une levée de fonds

    Résultat :
    • Lancement de la solution de gestion de planning et de ressources
    • Diversification grâce à l’élaboration de nouvelles gammes (packages réseaux pour PME-PMI)

  • Sino Universal Media (Shanghai - Chine) - STAGE INTERNATIONAL EN MARKETING

    1999 - 1999 Agence de média planning hollandaise basée à Shanghai en Chine

    • Etude de marché sur les perspectives du média planning sur Internet en Chine
    • Média Planning (espaces publicitaires sur Shanghai TV, gestion des campagnes de publicités pour la marque de cosmétiques «Vidal Sassoon»)

    Résultat :
    • Lancement de l’activité «online média planning»

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