Roselyne MANTOVANI
Directeur d établissement, LA POSTE
7 ans d'expérience en tant que conseiller en gestion de patrimoine (Banque Populaire de Lorraine puis Banque Postale).
Depuis 2003 directeur d'établissement à la POSTE Enseigne cad commercial courrier et bancaire.
15 contactsDéveloppement commercial de 7 points de contact. Management de 35 personnes dont pilotage commercial de 7 conseillers clientèles bancaires et 1 gestionnaire de clientèle professionnelle courrier.
Développement du CA Banque Postale, CA produits courrier colis produits de l'enseigne en privilégiant celui des produits à valeur ajoutée, tout en réduisant les coûts => responsable de la performance économique et commerciale.
Responsable de la réalisation au niveau local des stratégies nationales : réorganisations, dialogue avec les élus et les OS, le personnel, adaptation permanente du personnel, des horaires... au contexte local.
Mise en place de standards de service et validation par la certification de service client.
Mon objectif : la satisfaction du client, pour affronter en confiance l'ouverture totale à la concurrence, conquérir de nouveaux clients, tout en développant un modèle socialement responsable.