Carole ROUGIER

Carole ROUGIER

Responsable Relation Client, 1855.com

En recherche active
 

En poste chez 1855.com

Précédents : 1855.com, TELEPERFORMANCE - Bouygues Télécom

 

Précédents : Sup De Pub - Groupe Inseec, Lycée Privé Saint Paul - Bourdon Blanc

 

    En résumé

    En tant que Responsable Relation Client, je mets à profit mes capacités d'organisation et de management pour mener à bien les différentes missions qu'offrent ce poste.

Parcours

Responsable Relation Client

Chez 1855.com

De 2011 à aujourd'hui
- Organisation de l'activité du service clientèle et management d’une équipe de 10 personnes - Rédaction des argumentaires utilisés par l’équipe de conseillers et veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers - Conception des indicateurs de performance du service, ...
Lire la suite
 

Chargée de Relation Client Sénior

Chez 1855.com

De 2010 à 2011
- Suivi des clients grands comptes en leur apportant la meilleure qualité de service possible (sélection appropriée de vins et proposition de substitutions avec l’aide du service Marketing Produit) - Développement des ventes - Management des opérations commerciales - Mise en œuvre et organisation ...
Lire la suite
 

Chargée de Relation Client

Chez 1855.com

De 2009 à 2010
- Suivi des réclamations clients par téléphone et email - Prise des commandes directement avec les clients au téléphone - Suivi de la commande du fournisseur jusqu’au client final
 

Chargée de relation client

Chez TELEPERFORMANCE - Bouygues Télécom

2008
Chargée de Relation client - Suivi des réclamations clients - Traitement des dossiers contentieux (non règlement des factures téléphoniques) - Appels externes pour proposer des nouvelles options ou nouveaux forfaits
 

Compétences

 
  • Informatique
  • Leadership
  • Management

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • Sport
  • voyages