Ruddy Luce

AMOA(P) : accompagnement des métiers dans la mesure de projets visant à augmenter la satisfaction client

Objectif : aider Bouygues Telecom à adapter son suivi d'activité au lancement d'une nouvelle offre grand public
• Collecte des besoins métiers sur les indicateurs clés de suivi de l'activité
•Suivi des points métiers structurants et proposition des solutions qui prennent en compte les besoins fonctionnels et les délais de production
• Rédaction des supports de présentation
• Réalisation et suivi de production de reporting de suivi d'activité
• Organisation et animation à des ateliers de transfert de compétence
• Rédaction de documentation fonctionnelle
• Contribution aux groupes de travail internes à l'entreprise

2009 2010 Canal+ (télécommunication)
Consultant Business Analyst prévisionniste AMOA
Objectif : aider Canal + à migrer un parc client de 900 k abonnés vers le numérique
• Migration de parc : suivi de la planification et prévision des retours des opérations marketing direct visant à la migration d’un parc de 900 000 clients.
• Marketing direct : prévisions, et études sur les campagnes d’acquisition et de cross sales (mailing, emailing, encart, campagne nationale, appels sortants)
• Modelisation de processus, suivi d’opérations et planning des opérations de contact (AS)
• Cahier des charges du mode opératoire, validation du respect des normes
• Production de tableaux de bord et suivi des KPI

L'actu :http://www.unweb.fr/medias/canal-arret-de-lanalogique-en-paca-en-novembre.html
Le contexte: http://www.degroupnews.com/actualite/n3118-tnt-...


Consultant chef de projet marketing SI AMOA
Objectif : aider Air Liquide Welding à gagner en lisibilité produit (mission européenne/anglais)
• Planification, organisation et suivi du basculement d'un référentiel produit : 70 000 références, 13 filiales européennes (refonte et optimisation de gamme)
• Pilotage de la relation ERP/METIERS (cahier des charges, respect des normes, recette)
• Accompagnement de 5 métiers clés : marketing, ERP, replenishment, production, purchasing (formation, déploiement d’outils d’échanges EDI)
• Mise en place de tableaux de bords et suivi des indicateurs clés d’avancement, présentations
• Analyse des résultats et management d'actions correctives pour la réalisation des objectifs
Mission d'un an réussie : 99% des références basculées dans le respect des impératifs de production et commerciaux.


Mission 2007 : Analyste conseil sur les décisions commerciales (ORANGE) :
Objectif : Aider les centres de relation clients à améliorer leurs performances
• Production des reporting commerciaux pour le pilotage des ventes en Centres Client (ajustements des reporting, automatisation, production hebdomadaire et mensuelle : marche des affaires, revue de processus …)
• Gestion de projet autour d’opérations commerciales et marketing : modélisation et traitement statistique autour des prévisions de flux d’activité, préconisation en terme d’ajustement d’effectifs des cellules concernées
• Etudes et analyses des opérations menées en Centres Client (analyses quantitatives et qualitatives, préconisations de plan d’action, études descriptives sur les potentiels de vente et des cibles gagnantes)
• Evolution du système d’analyse de la performance : développement et promotion de nouveaux outils et indicateurs commerciaux, nouvelles règles de gestion

IRI est un des leaders mondiaux des études de marché. Spécialiste du point de vente, IRI intervient dans de nombreux domaines : - Etudes marketing, - Ventes, - merchandising, - comportement d'achant du consommateur en magasin, - Logistique

-Analyse et conseil commercial opérationnel et stratégique (PANEL, ADHOC)
•Recommandations opérationnelles (optimisation des performances de gamme en point de vente)
•Présentation de bilan annuel d’activité, études ad hoc et proposition d’actions correctives
•Bilan concurrentiel et veille sur les évolutions de la grande distribution
- Réalisation de présentation PPT à destination des équipes commerciales et marketing à visée opérationnelle : Performances de vente, bilan de lancement, reporting de veille, performances séquentielles. Recommandations stratégiques et plans d'actions.
- Veille ciblée et alerte sur l'évolution des indicateurs clés : Evolution des ventes, compétitivité prix, Place en linéaire, stratégie promotionnelle, PLV
Coordination de la production et de la diffusion de reporting (marketing, commmerce).

Plus d'info : http://irifr.infores.com/
et aussi : http://www.syntec-etudes.com/adherent_details.a...

On ne présente plus McDonald's, souvent appelée plus familièrement McDo, la plus grande chaîne de restauration rapide du monde.

- Analyse et suivi des indicateurs clés de Geomarketing
- Participation à l'évolution de la base de données en soutien métier.
- Veille et suivi de l'évolution de marché (tendances)

A Subsidiary of France Telecom, the company is present on five continents, accessible through 15 teleports and technical operation centers in the world’s leading media hubs. More than 700 employees worldwide support a diverse range of clients who use satellite for content distribution, including leading broadcasters, corporations, government, sports rightsholders, news organizations, program producers and production companies, among others.

I managed a 5 marketing consultant team, mainly to assess the profitability of a new european satellite service aimed at broadcasters and major worldwide companies.

Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment.
Au sein d'une équipe de 9 consultants free lance, nous avons aidé l'enseigne à évaluer la pertinence d'un nouveau concept.