Rupert BARROW
Altius Services, Conseil et Solutions en CRM - partenaire salesforce.com
Altius recrute des spécialistes CRM, futurs consultants Salesforce
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Grâce à une solide expérience professionnelle et à la solidité du partenariat qui me lie à plusieurs associés et amis de longue date, j'ai contribué à la construction d'une offre qui s'étend sur plusieurs entreprises de services, chacune spécialisée dans son secteur.
ENSEMBLE, donnons de la HAUTEUR à vos PRODUITS et SERVICES
• Notre contribution •
Conseil, Mise en Œuvre de Solutions, Accompagnement, Délégation
• Nos avantages •
nous sommes compétents, expérimentés, compétitifs, agiles, engagés, humains, souples et orientés solutions
• Nos clients •
industrie (grandes entreprises et PMEs), groupements professionnels, services publics, ...
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CRM SERVICES - Vous avez de bons produits, nous vous aidons à améliorer vos services
• Votre métier •
le Service et la Relation Clients
• Vos centres d'intérêt •
relation clients, animation réseau, gestion de garantie, pièces de rechange, contrats de services, formation, documentation technique, traitement des incidents
• Vos interlocuteurs •
clients particuliers ou professionnels, distributeurs, installateurs, réparateurs, formateurs, fournisseurs
• Nos solutions •
bâties autour de SALESFORCE.COM, dont nous sommes partenaire.
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SALESFORCE CRM, plateforme Force.com :
Conseil, Intégration, Développement, Accompagnement
Conseil, mise en œuvre de Salesforce, accompagnement, formation dans les domaines du CRM SFA (forces de vente), Services Clients, Marketing, Relation Clients et tous les volets de la plateforme Force.com.
nos derniers clients :
• Groupe Rossignol / Dynastar / Lange / Look
• association Terre de Liens ( www.terredeliens.org )
• Hôtels Sibuet
• EuroCave ( www.eurocave.com )
• BAREP groupe Eiffage
• Volvo Bus
• FDI
• WInSoft
• Business Profilers
• Aedian
• etc.
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Directeur de Projets Métiers - Responsable de l'Organisation (Direction Services Clients), Irisbus France
2001 - 2005Cette expérience a été une grande évolution dans ma carrière, et m'a fait passer des systèmes d'information à la gestion d'un business face aux clients.
J'ai été le premier à rejoindre Pascal, et nous avons organisé une nouvelle équipe de 500 personnes, en partant de rien, pour autonomiser les opérations Pièces de Rechanges d'irisbus de celles de Renault Trucks. C'était comme gérer une startup de 50M€, avec 1000 clients, partenaires, concessionnaires et distributeurs dans 56 pays !
Pascal gérer le business tandis que je gérais les systèmes d'informations, le support à la logistique des opérations, du service clients, de la gestion de partenaires (ventes, achats, approvisionnement), etc. En 8 mois, nous avons créé une nouvelle image du service clients de la marque Irisbus, des processus indépendants pour la vente, la logistique (stocks, distribution) et pour l'approvisionnement. J'ai géré jusqu'à 70 personnes dans le cadre du projet PRIMA pour y arriver.
Notre périmètre s'est ensuite étendu : des Pièces de Rechange au Services Clients, incluant la gestion de Garantie, la Maintenance, le Réseau de Réparateurs et de Concessionnaires.
1999 - 2001Global PDM était un projet international, visant à déployer une solution de développement globale pour le développement produit pour Renault Trucks + Mack Trucks, un constructeur global de poids lourds.
Ce projet a ensuite été étendu à un périmètre plus large suite au rachat de RT-Mack par Volvo Group.
Le projet était composé de 4 équipes, réparties sur 2 continents (USA + Europe) : Utilisateurs, Conception Fonctionnelle, Développement, Infrastructure. J'étais en charge de l'équipe Développement (architecture, développement, intégation, déploiement).
The project, on 2 continents (USA + Europe) was organised in 4 teams : Users, Design, Development, Infrastructure. I was in charge of Development.