Rémi PONCIN

En résumé

Entreprises

• Smart Global Governance - Customer Success Manager

  Informatique | Valbonne (06560) 2021 - maintenant Compréhension du besoin client
  Démonstration utilisation de solution SaaS
  Coordination des équipes projets, R&D, commerce.
  Onboarding / Offboarding
  Maintien de la satisfaction client et porte-parole en interne
  Accompagnement pendant la durée du contrat
  Remonté des demandes d’évolution à l’équipe R&D
  Suivi de facturation
  Upsell - Cross sell
  Création et mise à jour de process
  Coordination transverse des équipes fonctionnelles et techniques

• Nxo France - Service Delivery Manager

  Informatique | Rueil-Malmaison (92500) 2019 - 2021 Mission: :Pilotage des prestations logicielles sur un périmètre dédié en garantissant
  l’atteinte des objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client.
  Gestion de 18 clients (Dassault, l’armée de terre, Orano, APHP, OMS) représentant 5 millions d'euros de budget,
  
  
  Gestion de portefeuille clients (Dassault, L’armée de terre, Orano, APHP, O.M.S., Unedic…)
  Pilote projets, systèmes, BDD, Cloud, On Premise, Cyber Secu…
  Veille au respect des SLA
  Assure la satisfaction client et respect des engagements contractuels
  Pilote des équipes de manière fonctionnelle et transverse
  Veille à la qualité de service rendu
  Anime les réunions mensuelles de comité de pilotage
  Renouvelle les contrats de couverture support
  avec fournisseurs, partenaires, éditeurs français & internationaux.
  Initie et gère les cellules de crises
  Assure la coordination de problème ou d’incident de niveaux 3
  Prépare et effectue les plans de take-over & réversibilité
  Participe et appui les équipes projets avant mise en production.
  Effectue back log Incidents Change et Information en étroite collaboration avec service desk.
  Suivi des renouvellements de contrat client

• NextiraOne - International accounts support specialist

  Informatique | Rueil-Malmaison 2016 - 2019  En charge du management de l'équipe de support Helpdesk (8 techniciens) en assurant le service continu et la fiabilité de la production de l’activité en France et à l’international (Europe, Asie, Afrique, Inde.)
  
  Création, suivi, clôture de tickets
  Mise en place d’axes d’amélioration via la création de nouveaux process tout en assurant leurs application.
  Collaboration avec partenaires internationaux
  Participation au recrutement et formation de nouvelles recrues
  Porte-parole de l’équipe vers hiérarchie et vers équipe

• Globe Network - Chef de projet

  Commercial | Globe Network 2015 - 2016 Organisation et animation de Workshops B to B
  Réception et gestion des inscriptions sur les évènements.
  Qualification des acheteurs s'inscrivant aux évènements.
  Présentation de résultats liés à mon activité lors des réunions de direction.

• AccorHotels - Chargé de relations clientèle

  Paris 2015 - 2015

• Meedex Meeting Destination Experts - Assistant Chef de projet

  2014 - 2014

• Drivers & Services - Commercial

  Commercial | Meudon (92190) 2012 - 2013 Mise en place d'offres commerciales
  En charge de la communication
  Démarchage
  Prospection
  Elaboration de devis
  Facturation

• La Conciergerie des Aéroports de Paris - Concierge

  Autre | Paris (75000) 2011 - 2012 Accueil de VIP et accompagnements aux différents terminaux

• AccorHotels - Commercial Séminaire & Banquet

  Commercial | Paris 2011 - 2011 Effectuer des devis sur mesure pour chaque demande
  Vérifications des salles de séminaire
  Accueil et visites des salons pour des clients potentiels
  Mise en place questionnaire de satisfaction
  Benchmarking

• AccorHotels - Apprentit Gouvernant

  Autre | Paris 2008 - 2010 Contrôler les chambres
  Créer de nouvelles procédures afin de faciliter le travail de tous et d'éviter toute erreur potentiel
  Créer un lien professionnel avec ses employés afin qu'ils se sentent encadrés et pas laissé seul.
  Former les nouveaux arrivants de l'équipe

• AccorHotels - Apprentit Réceptionniste

  Autre | Paris 2006 - 2008 Check in
  Check out
  Débiteurs
  Réservations
  Attribution des chambres

Formations

• Ecole De Paris Des Métiers De La Table, Du Tourisme Et De L'Hôtellerie (EPMTTH)

  Paris 2008 - 2010 BTS Gestion & Marketing

• CFA STEPHENSON PARIS

  Paris 2006 - 2008 BAC

• Lycée Sainte Geneviève

  Meaux 2004 - 2006 BEP

• Countryside High School U.S. A (Countryside)

  Countryside 2001 - 2003

Réseau

• Amandine DEVEZE

• Anoup SUKALE

• Florence SÈGUE

• Mildred RODRIDE

• Richard BURN

• Thibault PELLERIN

• Thomas GRESSET