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Generali France
- RESPONSABLE D'EQUIPE
Saint-Denis
2016 - maintenant
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Coriolis Télécom
- Superviseur
Suresnes
2016 - 2016
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Mediapost
- Superviseur
Paris
2014 - 2016
: MEDIAPOST Champigny (51) : Superviseur Service Clients Rosetta
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Volskswagen Group France
- Superviseur
2014 - 2014
Encadrement d'une équipe de 15 chargés de réclamation
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ISAGRI
- Superviseur
TILLE
2014 - 2014
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A Cappella
- Chef de Plateau
2010 - 2013
Encadrement d'une équipe composée de 6 superviseurs et 70 conseillers clientèle
Gestion de différentes prestations commerciales et de service client
Gestion RH et gestion des carrières
Interface Donneurs d'ordres
Reporting - Analyse
Planification - Dimensionnement
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A Cappella
- Chef de Plateau
2010 - 2013
Encadrement de 3 superviseurs et 2 animateurs formations qualité.
Encadrement de 7à télé-assistants.
Gestion de la relation client avec les donneurs d'ordre.
Pilotage de indicateurs des différentes activités.
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CCA International
- Superviseur
Paris
2010 - 2010
Gestion d'une équipe de télé-conseillers.
Accompagnement, montée en compétence.
Pilotage de flux, de la qualité de service.
Alimentation et analyse de reporting.
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CCA International
- Superviseur
Paris
2010 - 2010
: CCA International AMIENS(80) : Superviseur Bouygues Télécom Entreprises
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CALL EXPERT
- Chef de Projet Ebay
2010 - 2010
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Effia
- Chef d'Equipe CRC
Paris
2008 - 2010
Gestion d'un centre de profits.
Management d'une équipe de 10 personnes.
Relation client avec les donneurs d'ordre.
Facturation, Pilotage du Chiffre d'Affaires et de la rentabilité.
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CORIOLIS SERVICE
- Chef d'Equipe
2008 - 2010
Gestion d'une équipe de 20 téléconseillers.
Accompagnement et montée en compétence.
Pilotage de flux et d'indicateurs de performance
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Effia Synergie
- Responsable Centre Relation Client
2008 - 2010
Encadrement d'une équipe composée de 10 conseillers clientèle
Gestion de différentes prestations commerciales et de service client
Gestion RH et gestion des carrières
Interface Donneurs d'ordres
Reporting - Analyse
Planification - Dimensionnement
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CORIOLIS SERVICE
- Chef d'Equipe
2004 - 2006
Encadrement d'une équipe de 30 personnes.
Accompagnement et montée en compétence.
Gestion de flux.
Pilotage d'indicateurs.
Analyse de résultats.
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Coriolis Service
- Télé-Conseiller
Courbevoie
2002 - 2008
: Coriolis Service AMIENS (80) : Télé-Acteur / Superviseur Accueil Clientèle Orange, Recouvrement Orange et Accueil Clientèle EDF Pro
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CMS
- Assistant Commercial
CHEVILLY LARUE
2002 - 2002
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Diverses
- Agent de conditionnement & Manutentionnaire
2000 - 2002
: Diverses missions intérimaires : Agent de conditionnement, Manutentionnaire,Préparateur de commandes, magasinier
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COTTINET
- Acheteur
2000 - 2000
: Mission commerciale à Londres pour le compte de l'entreprise Cottinet AILLY SUR NOYE
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Rosenlew Portugal Embalagens
- Stage
1999 - 1999
: Rosenlew Portugal Embalagens : Stage à l'étranger dans le cadre du BTS
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Rosenlew
- Stage
1998 - 1998
: Rosenlew Beauval Stage en entreprise dans le cadre du BTS
