Sébastien GROISNE

Sébastien GROISNE

Reponsable Après-Vente, Renault Blois

Après-Vente | Automobile | Aftermarket | Support Technique | Maitrise des coûts
 

En poste chez Renault Blois

Précédents : Infopro Digital, INFOPRO COMMUNICATIONS, Renault, RENAULT SAS, NISSAN FRANCE, PSA Peugeot Citroën

 

En formation chez EM LYON

Précédents : ESTACA

 

    En résumé

    • Piloter une activité par les résultats • Développer les ventes en exploitant les canaux traditionnel et digital • Responsabiliser les collaborateurs dans la réussite de l'expérience client • Animer des équipes multiculturelles • Travailler dans un contexte multimarque • Maitriser les enjeux des Pièces et Services Dans la continuité des compétences que j'ai développées en Après-Vente automobile pour les réseaux constructeur ou les réseaux d'enseigne, je complète mon parcours avec une mission opérationnelle comme responsable Après-Vente de la concession Renault Blois.

Parcours

 

Reponsable Après-Vente

Chez Renault Blois

De mars 2016 à aujourd'hui
o Animer une équipe de 35 personnes (25 000 heures sur 3 ateliers) pour augmenter les performances et atteindre les objectifs de CA, rentabilité et qualité. o Développer le chiffre d'affaires en travaillant les canaux digitaux et traditionnels. o Améliorer la rentabilité par l'ancrage des ...
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EM LYON, Ecully

Programme Général de Management, Développement des Ventes - Relations Clients

De septembre 2015 à aujourd'hui
• Le développement d'un leadership s'appuyant sur des valeurs personnelles fortes au service d'une équipe responsabilisée. • La maîtrise de l'expérience client dans un contexte de forte intensité concurrentielle où la satisfaction est essentielle pour développer une fidélité authentique.
 

Directeur du Pôle Datas & Publications Techniques

Chez Infopro Digital

De juillet 2010 à mai 2015
• Manager une équipe de 40 personnes en France et à l'international • Améliorer la contribution commerciale des publications papier • Acheter les données techniques aux constructeurs automobiles • Augmenter la quantité et la pertinence des contenus techniques disponibles • Améliorer la précision et ...
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Chef de Projet Catalogue électronique pièces de rechange aftermarket et origine

Chez INFOPRO COMMUNICATIONS

De décembre 2008 à juin 2010
• Définir les contenus et les fonctionnalités du catalogue électronique • Mettre en œuvre le catalogue électronique en Europe
 

Chef de Projet Développement business Après-Vente

Chez Renault

De janvier 2008 à décembre 2008
• Développer les synergies Véhicules neufs / Après-Vente avec la mise en place de protocoles pour les Grands Comptes, Marchés publics, Loueurs et Assureurs • Déployer en France le projet de montage industrialisé des accessoires (RENAULT KOLEOS) • Garantir la cohérence et la mise en œuvre des ...
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Zone Manager Véhicules Neufs

Chez Renault

De octobre 2005 à décembre 2007
• Analyser les performances commerciales VN et définir les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de volume • Déployer et auditer les standards du Plan Qualité RENAULT
 

Responsable plate-forme Garantie automobile et Contrats de Service

Chez RENAULT SAS

De janvier 2004 à septembre 2005
• Manager une équipe de 12 techniciens garantie RENAULT et 8 prestataires • Dans un contexte difficile de crise qualité, définir et piloter un plan de maîtrise des dépenses
 

Responsable service Homologations Véhicules

Chez Renault

De janvier 2002 à décembre 2003
• Manager une équipe de 3 techniciens RENAULT et 2 prestataires • Superviser les activités d’homologation de NISSAN France notamment la validation des nouveaux fournisseurs pour les véhicules utilitaires « DERIV VP » et l'évaluation de l'impact des évolutions réglementaires et fiscales • Gérer les ...
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Assistance Technique, Ingénieur Produit

Chez NISSAN FRANCE

De octobre 1999 à décembre 2001
• Assister le réseau de Concessionnaires dans la résolution des incidents à distance ou sur le terrain • Assurer un reporting avec NISSAN Europe sur les incidents nouveaux et les solutions • Représenter le constructeur lors des expertises amiables ou judiciaires
 

Procédures et Stratégie Garantie automobile

Chez PSA Peugeot Citroën

De septembre 1995 à septembre 1999
• Définir, rédiger et diffuser les procédures pour la garantie et les contrats de service en France et à l’international • Proposer les orientations stratégiques de la garantie • Calculer les coûts prévisionnels de garantie et de contrats de service
 

ESTACA, Levallois Perret

Ingénieur ESTACA, Automobile

De septembre 1989 à juin 1994

Compétences

 
  • Automobile
  • Documentation
  • Flexibilité
  • Reglementation
  • Vente

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • conception
  • optimisation
  • structuration de données
  • technique automobile
  • voile