Saâdia EL KOURAHI

Gestion du Pôle Astreinte et Service Clients
Coordination et Gestion de la Production
Suivi et analyse des indicateurs qualitatifs (mise en place des solutions correctives et préventives)
Coordination des fonctions support
Garantie des engagements de délais, budget et qualité des produits et de la documentation

Gestion et Suivi d'un portefeuille clients: traitement des réclamation, suivi et analyse des résultats.
Gestion et optimisation des planning collaborateur via la mutualisation sur les différents service.
Coordination des informations auprés des différents responsables d'équipes

Encadrement d'une équipe de 10 à 50 collaborateurs en réception d'appels
Coaching terrain: animation d'équipe, suivi individuel
Animation des formations des collaborateursn sur les produits et les outils