Sabine Baumela Fauvette
Chargée de clientèle, vente-privee.com
En poste chez vente-privee.com, je suis cependant ouverte à toute proposition professionnelle me permettant de mettre en oeuvre mes compétences dans un nouvel environnement et ainsi de relever de nouveaux challenges.
Expérimentée pour le conseil sur tout type de biens (mode, sportswear, décoration, cosmétique, high-tech, puériculture, billeterie)
Aisance rédactionnelle, sens du service client développé.
Service Relations Membres :
Élu Service Client de l’Année pour la 3ème année consécutive dans les catégories Vente à distance généraliste et Vente évènementielle - Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2012 réalisée entre mai et juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
182 contacts- Conseil, suivi, et fidélisation de la clientèle par email, courrier et téléphone-Niveau 3 + médiation
- Veille des forums, résolution de litiges, détaxe
- Rédaction de réponses types
- Compte-rendu d’activité
- Préparation et correction d’une vente avant sa mise en ligne sur le site
- Accueil et formation des nouveaux chargés de clientèle
- Gestion du courrier entrant et sortant
- Backup de responsable d'équipe
2004 - 2005Service de 13 personnes, assistante de 3 managers :
- Organisation de réunions: gestion d’agendas, préparation des dossiers ;
- Rédaction de notes, courriers, comptes-rendus, convocations ;
- Préparation des dossiers pour les commissions des finances et vote des budgets ;
- Création et organisation de fichiers informatiques partagés : courrier, tableaux de bord, planning de la direction, gestion du calendrier des congés ;
- Gestion téléphonique : fournisseurs, financeurs, administratif ;