Sabine Carava

FOURNITURES DE BUREAU « BtoB », 130 SALARIES, 70 M€ CA - 4 ans
- Gestion des contacts pour 10 commerciaux
- Suivi technique et administratif pour 300 clients
- Négociation, prospection et coordination des appels d'offres avec 100 fournisseurs

Exploitation informatique :
BUREAUTIQUE : Microsoft OFFICE (WORD, EXCEL, POWERPOINT)

INTERNET : Maîtrise complète des recherches, Gestion de la communication et des contenus sur l'Intranet, Gestion de la messagerie et de l’agenda partagés (OUTLOOK, LOTUS NOTES)

En 2010, pour permettre aux collaborateurs du service (20 personnes) de s’approprier un nouveau logiciel de création et de gestion de références sous SAP, j’ai créé un support de formation (manuel opératoire).

A ce titre,
- j’ai travaillé avec les services informatiques pour parfaire ma connaissance et ma pratique de l’outil
- j’ai défini les différentes étapes d’utilisation du logiciel ainsi que les résultats donnés par chaque étape avec un souci de progression pédagogique et d’appropriation du mode opératoire
- j’ai rédigé le manuel opératoire avec le souci pédagogique, de simplicité et de clarté
- j’ai formé 2 personnes (une assistante Grands Comptes et la Responsable du service) à l’utilisation de ce logiciel.

Résultats : les collaborateurs se sont appropriés le nouvel outil avec aisance et j’ai été la référente interne pour toute question touchant à l’apprentissage de cet outil.

"Les p'tits bleus" est une association de bébés-nageurs, d'aquaforme et d'aquaphobie :
- gestion des ressources humaines pour 9 salariés,
- gestion des dossiers de 270 adhérents,
- conseil d'administration : gestion, bilan et analyses prévisionnelles.

J’ai animé une équipe de 9 collaborateurs salariés (maîtres-nageurs, sage-femme et hôtesses d’accueil).

Afin de transmettre à l’équipe les valeurs de l’association, de favoriser une bonne cohésion et de maintenir leur motivation et leur implication, j’ai organisé 3 fois par an, des réunions dans des restaurants de qualité ce qui a permis de renforcer la convivialité dans l’équipe.
J’ai laissé les salariés s’exprimer ou communiquer de nouvelles idées ce qui leur a permis de se sentir complètement intégrés dans la vie de l’association, d’être à l’écoute des adhérents et d’être centrés sur leur satisfaction.
De plus, ces réunions permettaient à la fois de désamorcer les conflits mais aussi de récompenser l’équipe par la distribution de primes.

Résultat : Le bon fonctionnement a véhiculé une très bonne image de l’association, ce qui a été, par le bouche à oreille, un facteur important d’augmentation du nombre d’adhérents et une fidélisation des adhérents déjà membres. Augmentation du nombre d’adhérents d’année en année, d’où un budget qui a progressé de 1000 à 20 000 euros en 4 ans.

J’ai également animé le stand de présentation de l’association et de ses activités dans le cadre du forum des associations.

INDUSTRIE AUTOMOBILE, 250 SALARIES, 55 M€ CA – 9 ANS
- Gestion des courriers, des e-mails et de l’agenda pour un Directeur et 5 commerciaux
- Préparation et organisation des réunions, conception des présentations Powerpoint
- Rédaction des comptes rendus et des tableaux de bord
- Accueil téléphonique et réception de plus de 400 clients
- Gestion des rendez-vous, déplacements et suivi des dossiers
- Forum de l'Industrie de Paris Nord Villepinte

¤ Pour répondre aux attentes du Directeur du service de rassembler l’ensemble de l’équipe pour à la fois exposer les chiffres d’affaires effectués, les affaires menées, les bilans prévisionnels, mais aussi pour resserrer et motiver l’équipe, j’ai eu pour objectif de préparer et d’organiser des réunions.

A ce titre, j’avais la charge de l’organisation logistique. J’ai fait de nombreuses réservations et notamment de salles de réunion pour accueillir jusqu’à 15 personnes avec le souci de choisir un lieu et un cadre accueillant pour favoriser une dynamique positive de groupe.

¤ J’ai également organisé une fois tous les 2 ans la présence de l’entreprise, durant 2 jours, au forum de l’industrie de Paris Nord Villepinte.

A ce titre, j’ai organisé la logistique d’hébergement et de transport pour les collaborateurs participants (20 personnes).

Résultats : environ 200 prospects identifiés et recontactés.

¤ J’ai aussi élaboré les supports d’animation des réunions.

A ce titre, j’ai travaillé en étroite collaboration avec le directeur commercial et 11 collaborateurs (directeur général, commerciaux, ingénieurs techniques, assistantes ADV) afin de recueillir leurs besoins en terme de contenu de communication et de valorisation de l’information.

J’ai créé des supports de présentations sur Powerpoint avec des animations ce qui a facilité la transmission des informations et a permis aux participants d’avoir une vue très claire sur les informations reçues.

- Service Formation France Télécom - Conception de supports de formations sous Powerpoint pour les téléopératrices
- Service Direction Commerciale Alcatel - Saisie, modélisation et requêtes sous Access