Sabine Doe de maindreville

Sabine Doe de maindreville

Directeur experience client, Orange
 

En poste chez Orange

Précédents : Orange, Sofrecom, Credit lyonnais USA

 

Précédents : Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

 

    En résumé

    Expérience de plus de 18 ans dans le service client dans le secteur des télécommunications, dans des environnements multi culturel et sur les marches BtoC et BtoB. Travail ou voyage dans plus de 25 pays sur 5 continents

Parcours

Directeur expérience client OBS

Chez Orange

De janvier 2009 à aujourd'hui
Sondage client : définie la politique de sondage et mise en oeuvre Expérience client : définie l expérience en cross canalite pour tous les clients d obs (entreprise, grand compte et multi national) et pour l ensemble du portefeuille produit (mobile, voix, toip, réseau, internet, pabx, ...
Lire la suite
 

Directrice des ventes

Chez Orange

De juillet 2006 à décembre 2008
Management de 5 équipes de ventes - 50 personnes - 50 MEur de chiffres d affaires Restructuring des équipes de ventes Développements des ventes : toip, mobile, unified communication, IT, services...satisfaction client
 

Responsable qualite et processus

Chez Orange

De mai 2003 à juin 2006
Pilotage de projets d amélioration des processus Mise en place d indicateurs de pilotage client et opérationnel
 

Directeur service client

Chez Orange

De septembre 1999 à avril 2002
Gérer un portefeuille croissant de client ( bouygues telecom, SITA, worldcom/Uunet, 9 telecom...)- chiffre d affaire orange entre 25M€ et 200M€ Responsable du service délivrer : commande, mise en service, facturation, SAV, reporting, SLA Management d une équipe de proffesional service ( chef de ...
Lire la suite
 

Consultante service client

Chez Sofrecom

De mars 1995 à juillet 1997
1996-1997 : mise en place du service client d un opérateur mobile en Slovaquie en 5 mois et gestion de sa croissance de 0 a 60 000 clients en 6 mois et de 0 a 150 personnes en 12 mois 1995-1996 : consultante en système de gestion client et facturation pour des opérateurs (Maroc, LIBAN, Afrique du ...
Lire la suite
 

Maitrise d ouvrage SI

Chez Credit lyonnais USA

De septembre 1993 à octobre 1994
 

Compétences

 
  • Experience client

Langues parlées