Sabri MAHJOUB
Directeur du Pôle Grands Comptes, EDATIS
Sabri MAHJOUB, 33 ans, travaille depuis 11 ans dans le domaine du marketing.
Il a débuté sa carrière en créant, en Tunisie, sa propre entreprise dans le domaine de la veille commerciale. Aujourd’hui Arobase compte plus de 400 clients, grands comptes et PME.
Sabri a parallèlement rejoint Teleperformance, leader mondial du télémarketing, puis le comité de direction d’Edatis, acteur français dans le marketing digital, comme Responsable du Département Normalisation puis Directeur du Département Grands Comptes.
Afin de partager son expertise dans le domaine du marketing digital et de la relation client et offrir des solutions innovantes aux acteurs, il a créé, en 2010, campaignkeeper.
183 contacts2008 - 2010- Premier responsable de la gestion de la relation client
- Générer une croissance du CA à 30% sur portefeuille client Grands Comptes (2008-2009)
- Mise en place de plans d’actions commerciaux.
- Renégociation des contrats
- Redéfinition du Process de gestion des leads entrants
- Coordination et participation aux projets transversaux Marketing
- Gestion d’un portefeuille de clients clés (2 millions d’€/an)
AIR France / KLM, Skyteam, Ikea, Castorama, ING Direct, Nextdata/Nextidea/Groupe Lagardère, Poweo, …
2008 - 2008- Lancement du pôle « Normalisation Applicative».
- Recrutement des ressources.
- Assurer la montée en compétence de l’effectif.
- Définition et Mise en place des Process de travail.
- Conduire la refonte applicative de la plateforme.
(Architecture 3-tiers, MVC, web 2.0, interopérabilité)
2007 - 2008- Premier responsable technique du produit
- Développement, Mise en production et Maintenance des améliorations produits
- Assurer un support transversal au niveau de l'entreprise
- Veiller à l’adéquation des développements aux besoins fonctionnels et à la rétro compatibilité des projets.
- Garantir la planification et le suivi des projets.
- Définir des spécifications techniques
- Assurer la maintenance préventive et curative de la plateforme.
- Mettre en place des plans d’action pour l’optimisation de performance de la plateforme.
2005 - 2007- Amélioration de l’accessibilité d’un centre d’appels par l’optimisation des process clients/internes Front Office et Back Office
- Benchmarking des process clients pour le compte d’un conglomérat d’opérateurs câble dans le cadre de leur fusion (NOOS-UPC-NUMERICABLE).
- Responsable de la mesure et de la progression de la qualité de prestation du service client
- Mise en place et suivi d’un système de Boucle Qualité
- Analyse de la typologie de contact et mise en place de solutions d’optimisation de la production.
- Analyse du recontact clients et mise en place de plan d’action qualité.
- Animation de « Training Center ».
2004 - 2005- Responsable du suivi quantitatif de l’activité : Reportings & Tableaux de bords d’activité.
- Planification des effectifs.
- Conception, développement et mise en place d’un outil d’aide à la gestion de la production (Genesys/Nortel)
- Conception, développement et mise en place d’un outil de gestion Workflow.
- Mise en place de l’Intranet.
