Sabria DJENNAD

Missions principales au sein du Service Relations Clientèle:

 Management :
- Encadrement de Télé gestionnaires / Télé conseillers.
- Coaching d’équipe et individuel,
- Management par la compétence et par la qualité (+ projet en cours),
- Pilotage de la performance,
- Répartition des activités,
-
 Formation/ Recrutement / Communication :
- Formations aux techniques de communication par téléphone (tous types de formations liées à la Relation Client),
- Conception des supports de formations,
- Animation et formations lors de l’intégration des nouveaux entrants ainsi que formation continue,
- Recrutement,

 Organisation :
- Analyse et optimisation des process métiers.
- Conception des plannings.

Apport de conseils, d’informations & traitement des demandes/résiliations/réclamations des clients
Réception et émission d’appels (campagnes de fidélisation),
Maîtrise des Fondamentaux téléphoniques & Gestion de la relation clientèle

Vente et création de contrats d’assurances (complémentaire santé, assurances vie & obsèques, assurances dommages corporels).En réception & émission d'appels
- Apport de conseils, d’informations & traitement des demandes/résiliations/réclamations des clients.
Prospection et négociation commerciale,

-Réception et émission d’appels,
-Back –Office (fidélisation, traitement des litiges),
-Prise de commande et vente additionnelle,
-Traitement des litiges et réclamations ainqi que des relances.

-Réception d’appels.
-Apport de conseils techniques et de renseignements.
-Vente additionnelle et gestion des litiges et rétention contrats
-Back office : traitement des litiges et résiliations.