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SFR
- Responsable Service Fraude Souscription
2017 - maintenant
Au sein du Département Credit Management,
Responsable du Service en charge
- de la production des études statistiques (Datamining)
- de la détection des commandes frauduleuses
- de la validation/archivage des contrats
Missions:
- Management d'une équipe de 8 personnes
- Conduite de projets majeurs d'automatisation des procédures pour optimisation de l'efficacité et des couts de l'activité
- Gestion de 5 prestataires: Pilotage, Kpi's, facturation
- Garantie du traitement des données personnelles dans les procédures et outils du Risque Financier Client, en vue du nouveau règlement GDPR 2018
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SFR SERVICE CLIENT - ENCAISSEMENT ET RECOUVREMENT
- RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT
2012 - maintenant
MANAGEMENT OPÉRATIONNEL D'UNE ÉQUIPE DE 10 COLLABORATEURS
* Pilotage des incidents d'encaissement et recouvrement sur les comptes client : gestion de crise, communication client, coordination avec les équipes techniques et métier ;
* Déploiement de projets majeurs sur 130 postes collaborateur ;
* Production d'études sur les outils d'Information Décisionnelle ;
* Planification, pilotage et support Helpdesk des ressources du département ;
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SFR SERVICE CLIENT - DÉPLOIEMENT DE LA RELATION CLIENT
- RESPONSABLE DE PROJETS TRANSVERSES
2011 - 2012
* Pilotage et déploiement projets majeurs, conduite du changement ;
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SFR SERVICE CLIENT - DÉPLOIEMENT DE LA RELATION CLIENT
- RESPONSABLE DE PROJETS TRANSVERSES PARCOURS CLIENTS
2011 - 2012
* Pilotage et déploiement projets majeurs, conduite du changement ;
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SFR - MOA DIRECTION COMMERCIALE
- RESPONSABLE DU POLE
2009 - 2011
CONTRÔLES DU RISQUE ET VALIDATION AU SEIN DU DÉPARTEMENT COMMERCIALISATION DES OFFRES.
* Pilotage de projets majeurs (Refonte des outils de Validation et Evaluation du Risque) ;
* Pilotage prestataire en assistance technique ;
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SFR - MOA DIRECTION COMMERCIALE
- RESPONSABLE DE PROJETS
2009 - 2011
CONTRÔLES DU RISQUE ET VALIDATION AU SEIN DU DÉPARTEMENT COMMERCIALISATION DES OFFRES.
* Pilotage de projets majeurs (Refonte des outils de Validation et Evaluation du Risque) ;
* Pilotage prestataire en assistance technique ;
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SFR - Systèmes d'information
- CHEF DE PROJET TRANSVERSE
2008 - 2009
SFR - GESTION DU PORTEFEUILLE PROJETS DIRECTION COMMERCIALE & CHEF DE PROJET TRANSVERSE
* Pilotage du portefeuille et du delivery des projets de la Direction Commerciale ;
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SFR - DIRECTION DES SERVICES INFORMATIQUES
- CHEF DE PROJET TRANSVERSE
2008 - 2009
SFR - GESTION DU PORTEFEUILLE PROJETS DIRECTION COMMERCIALE & CHEF DE PROJET TRANSVERSE
* Pilotage du portefeuille et du delivery des projets de la Direction Commerciale ;
* Pilotage de projet transverse ;
* Pilotage prestataire en assistance technique ;
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SFR
- Portfolio Manager
2008 - 2009
Gestion du portefeuille de projets de la Direction Commerciale
Gestion des demandes business et techniques
Gestion de crise et élaboration de plans d'action
Gestion de projets transverses et de pré-études
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SOPRA GROUP
- Consultant
2007 - 2008
ASSISTANCE TECHNIQUE SFR
* Pilotage du portefeuille et du delivery des projets du Service Clients ;
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SOPRA GROUP
- Consultant
2007 - 2008
ASSISTANCE TECHNIQUE SFR
* Pilotage du portefeuille et du delivery des projets du Service Clients ;
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AUGEO SOFTWARE
- RESPONSABLE FONCTIONNEL
2006 - 2007
* Pilotage et suivi de projet (spécifications, développements, recette, manuel utilisateur) ;
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AUGEO SOFTWARE
- RESPONSABLE FONCTIONNEL
2006 - 2007
* Pilotage et suivi de projet (spécifications, développements, recette, manuel utilisateur) ;
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Capgemini
- Apprenti
SURESNES
2000 - 2006
COMPTE SFR SI (SELFCARE) - TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (3 ANS)
* Etudes, réponses aux cahiers des charges ;
* Pilotage de campagnes de tests et des anomalies de production ;
* Développements Web
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Capgemini
- Ingénieur d'études
SURESNES
2000 - 2006
COMPTE SFR SI (SELFCARE) - TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (3 ANS)
* Etudes, réponses aux cahiers des charges ;
* Pilotage de campagnes de tests et des anomalies de production ;
* Développements Web
