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Sabrina DIERICKX

En résumé

Savoir faire : compétence rédactionnelle, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise émission et réception d’appels, sait se conformer à des règlementations, travail en équipe et coordination d’actions; connaissance public fragilisé par le handicap, en insertion, en reconversion
Savoir Etre : Impliquée, rigoureuse, empathique, sens éthique et de confidentialité (respect des règles de déontologie), flexibilité, polyvalence 
Savoirs techniques : Word, Excel, Powerpoint, GRC clients, logiciels de gestion d’appels et de flux Kiamo, messagerie Outlook

Mes compétences :
help desk et Front Desk
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Esprit d'analyse et de synthèse
Compétence rédactionnelle
Travail en équipe et coordination d'action
Connaissance public fragilisé par le handicap, en
Connaissance en matière de législation retraite (r

Entreprises

  • AlterEos service Ressources Humaines - Formateur relation client à Distance

    2014 - maintenant * Conception et animation de module de formation qualifiante aux métiers de la relation clientèle à distance et progression pédagogique sur différents marchés de centre de contacts
    Formation métiers en Relation Client à Distance : Communication ; Emission/ réception d’appels ; Vente ; Mission de conseil et d’information ; Help Desk ; Recouvrement de créances 
    Formation marchés : Mission d’information pour la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse ; action de fidélisation ; campagne de sensibilisation et prise de rendez vous ; publipostage 
    * Accompagnement et suivi de stagiaires valides ou fragilisés par le handicap, en parcours d'insertion ou de professionnalisation.
    * Gestion administrative d'un organisme de formation : rédaction de synthèses, bilans
    conventions ; facturation de formation.
    * Connaissance en matière de législation retraite (Régime Général) et veille règlementaire
    * Utilisation Word, Excel, Powerpoint, logiciels de gestion d'appels et de flux Kiamo, Outlook

  • AlterEos Centre de contact - Animateur qualité

    2010 - 2014 * Mesure de la qualité des prestations de services des conseillers et vérification de la conformité en terme de savoirs (métier, produit et service, savoir faire)
    * Proposition d'axes de progression individuels ou collectifs et méthodologies d'actions
    * Accompagnement individuel au poste jusqu'à épuration du besoin
    * Rédaction de scripts d'appels et d'éléments de langage.
    * Rédaction de bilans; suivi tableaux de bord

  • Inser'Tel; AlterEos - Téléconseiller B to B et B to C

    2008 - 2010 * Emission d'appel (action commerciales et de fidélisations ; prise de rendez vous, recouvrement de créances de niveau 1)
    * Réception d'appel (missions d'information et de conseil ; help desk) ;
    * Back office (GRC ; gestion de mail ; sourcing RH ; publipostage)

  • Association d'insertion ARAS/Es.P.A.S., Mairie de Marcq-en-Baroeul, service des Ressources Humaines - Assistante Administrative

    2000 - 2006 * Accueil physique et téléphonique
    * Publipostage, prise de commande ;
    * Tenue de tableaux de bord sur suivi des personnels

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