Sabrina Guatnaoui

CEDROM-SNI : Depuis le 1er Janvier 2000
Leader québécois dans la distribution d’information presse électronique francophone
Commercialisation du service Europresse.com – base de données presse via internet
250 clients CA total 2, 3M€

POLE COMMERCIAL

• Responsable Clientèle secteur public
Evaluation des nouveaux besoins, prospections, élaboration des propositions commerciales,reponse appel d'offre.
• Chargée de Clientèle Grand Compte
Gestion du portefeuille client tous secteurs confondus
Evaluation des nouveaux besoins, élaboration des propositions commerciales, réalisation des renouvellements, Mise à jour de la base de données clients, Gestion des tableaux de bord, Reporting, Gestion des appels d’offres, rendez-vous clientèle,…
- Développement du portefeuille clients
- Fidélisation des clients existants
- Produits commercialisés :
- Europresse.com : base de données presse
- CD-Rom : Le Monde, Libération, …
- Passerelle : achat d’article en ligne

POLE SERVICE CLIENT
• Gestion des relations avec les interlocuteurs internes en fonction du problème technique rencontré
• Suivi de la résolution en vue de la satisfaction client
• Premiers contacts avec le client pour la sensibilisation et la formation aux fonctions principales
• Participation à la rédaction du manuel de formation
• Travail en collaboration avec le service marketing pour la mise en valeur de leur expertise. Elaboration de la plaquette
- Organisation d’événements commerciaux
- Mailing

POLE ADMINISTRATIF

• Emission et gestion des bons de commandes
• Ouverture dossiers, classement, Archivages
• Suivi des fiches Clients
• Suivi des commandes pour facturation
• Vérifications des Dossiers
• Relances impayées

FORMATION
2005 : Formation ADBS « Etudier les besoins des utilisateurs et tester leur satisfaction »
1999- 2001 : BTS Assistante de direction en alternance – Société CEDROM-Sni contrat de qualification du 01/2000 à 08/2001)
1997-1999 : Bac Professionnel Secrétariat

DIVERS
Langue : Anglais, Espagnol
Informatique : Pack Office, Goldmine, Europresse.com
Sport : Natation et gym