Sabrina LABAÏZ

En résumé

Entreprises

• Randstad - Consultante en recrutement

  Saint Denis 2016 - maintenant

• TNT international - Chargé Relation Clientèle Grands Comptes

  2003 - 2015 • Vente des différents services (assurances, 9h-12h express)
  • Interface entre le client et les services internes opérationnels français et étrangers
  • Formation des nouveaux entrants (Chargés clientèles, commerciaux)
  • Application des procédures en vigueur et des réglementations diverses (douane,
  procédures pour marchandises dangereuses)
  • Informer clients externes/internes de tout incident et valider ensemble les actions à mener
  en conformité avec les procédures et le contrat Client.
  • Analyser les ‘causes’ des dysfonctionnements et coordonner les actions à mettre en place
  auprès des services concernés et des Clients.
  • Renseigner les Clients sur des demandes courantes (délai, suivi d’un envoi, facture…).
  • Contribuer au maintien et au développement du chiffre d’affaires des clients Grands
  (CA > 200 000 euros /AN)
  • Visites clients avec les ingénieurs commerciaux
  • Maitrise de Pack Office

• TNT international - Chargé Relation

  2003 - 2004 * Gestion des appels entrants (cotation, prise d'enlèvement, suivi des colis, demandes de renseignement, suivi des envois et actions menées si anomalies) ;

• TNT International - Employée & service clientèle

  2001 - 2003 : Employée au service clientèle TNT International en contrat de qualification
  * Gestion des appels entrants
  * Suivis des livraisons à l'import et à l'export
  * Télé prospection ;

• TNT Express - Chargée relation client grand compte

  Lyon 2001 - 2016

• Horizon HPL - Assistante commerciale & coordinatrice des stagiaires

  1999 - 2001 : Assistante commerciale et coordinatrice des stagiaires étrangers dans le centre linguistique Horizon HPL (Stage en Angleterre et
  * Mis en pratique des stratégies commerciales téléphoniques et directes de l'entreprise ;
  * Entretiens commerciaux
  * Standard téléphonique
  * Tenue de stands au cours de salons
  * Recherche de famille d'accueils ;

• Public Works Library - Stage

  1999 - 1999 : Stage à Dublin dans une bibliothèque du gouvernement irlandais (Office

Formations

• AFT - IFTIM

  Paris 2014 - 2014 Incoterm, transport maritime et aérien, initiation aux techniques multimodales

• Convergence

  Lyon 2013 - 2013 Tuteur (Contrats de Professionnalisation)

• ESARC CEFIRE

  Aix En Provence 2001 - 2003 BTS Action commerciale
  
  Obtention du BTS Action commerciale, école ESARC CEFIRE, Aix en Provence

• Lycée Marie Madeleine Fourcade

  Gardanne 1998 - 1998 baccalauréat Sciences et Technologiques

• Lycée Paul Cezanne

  Aix En Provence 1998 - 1999 BTS
  
  BTS Assistant Secrétaire Trilingue au lycée P. Cézanne à Aix en provence.

Réseau

• Catherine DA SILVA

• François CASTRO

• Gael GOUEZ

• Gaëtan CAVAIGNAC

• Ichraf CHERIF

• Julien REINOSO

• Lombard YANN

• Mattijs BLIJDORP