SABRINE COATLEVEN

SABRINE COATLEVEN

Responsable équipe sinistres matériels, Zurich insurance

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Zurich insurance, CAPITA INSURANCE SERVICES

Précédents : Capita insurance services, SOLLY AZAR, Cabinet DIOT, Abeille Assurances / AVIVA, EPJ

 

Précédents : Université Paris 2 Pantheon Assas

 

    En résumé

    J'ai intégré le milieu des assurances en 1996 en tant que gestionnaire sinistres. Sur la partie technique, j'ai principalement traité des sinistres auto/moto matériels du particulier. Je me suis vue confier le traitement des contestations IRSA et la gestion de l'échelon chef de service, ainsi que la préparation de l'échelon direction. D'une manière générale, je me suis occupée de l'établissement des règles et procédures de gestion, la gestion des réclamations et de la fraude, la mise en place d'audits internes, le suivi de prestataires extérieurs (experts, épavistes, etc), les relations avec les compagnies, la mise en place d'une équipe de gestion des recours droit commun. Pour la partie management, j'ai encadré une équipe d'une dizaine de personnes, réparties sur plusieurs sites (Paris, Lille et Lyon). Cette expérience a été très enrichissante, notamment en terme d'accompagnement. J'ai participé à la progression et à la prise d'autonomie de mes collaborateurs. Mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences telles que l'analyse technique, la prise de décision sur des dossiers complexes, la relation client, la relation aux autres.

Parcours

Responsable équipe sinistres matériels

Chez Zurich insurance

De mars 2016 à aujourd'hui
 

Responsable Equipe Sinistres Matériels

Chez CAPITA INSURANCE SERVICES

De février 2015 à aujourd'hui
 

Responsable équipe sinistres matériels

Chez Capita insurance services

De février 2015 à février 2016
 

Directrice Adjointe responsable des Supports aux Opérations IARD

Chez SOLLY AZAR

De avril 2013 à août 2014
Je suis entrée initialement chez Qualiteam en mars 2003 en tant que gestionnaire sinistre. Qualiteam est devenu Groupe Solly Azar. Mes fonctions ont évolué: chef d'équipe pendant un an, responsable technique pendant 2 ans, puis adjointe du responsable du service sinistre, avant de devenir ...
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Responsable adjointe service sinistre

Chez SOLLY AZAR

De janvier 2010 à mars 2013
1) Encadrement d'une équipe de 7 Responsables Relation Clients, ayant en charge notamment les relations avec les compagnies, les prestataires extérieurs; la mise en place d'audits internes de gestion des sinistres (auto et MRH), le suivi des audits compagnies, le suivi des réclamations, la rédaction ...
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Responsable Technique Sinistres

Chez SOLLY AZAR

De avril 2008 à décembre 2009
Rédaction de notes de service, de cahiers des charges, de procédures, mise en œuvre de divers projets, contrôle internes de dossiers sinistres, prise de position technique dans la gestion des dossiers, gestion des réclamations. Développement de la relation technique et commerciale avec les clients ...
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Chef d'équipe

Chez SOLLY AZAR

De décembre 2006 à mars 2008
Encadrement d'une équipe de gestionnaires sinistres, gestion des plannings. Interlocutrice principale de TOYOTA Assurances, gestion de la procédure d'escalade IRSA (jusqu'à la préparation de projets de réponse à l'échelon direction)
 

Gestionnaire sinistres

Chez Cabinet DIOT

De 2001 à 2003
 

Gestionnaire sinistres

Chez Abeille Assurances / AVIVA

De 1999 à 2001
 

Gestionnaire

Chez EPJ

De 1997 à 1998
 

Compétences

 
  • Convention IRSA
  • Gestion de sinistres
  • Relations clients

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • lecture
  • loisirs créatifs