Salma Lechat

Remplacement d'une chargée d'affaires.

-Développer et suivre une clientèle d’entreprises
-Gérer un portefeuille de "clients en compte" de la prise de contact, aux bilans et (re)négociations de contrats, en passant par la tarification, signature de nouveaux contrats , accompagnement des démarrages et traitement des litiges.

Relation Client au service international
- Émission et réception d’appels.
- Suivi des envois
- Détection des besoins du client
- Traitement de tous types de demandes écrites.
- Suivi des enquêtes auprès des sites internationaux .
- Vente de produits et services Chronopost aux professionnels.

- conseil sur les formalités douanières.


Gestion des dossiers:

- Gestion des dossiers simples et complexes, nationaux et internationaux
- Validation des dossiers et prise de décisions financières
- Analyse des dysfonctionnement, propositions et mise en place d’axes d’amélioration

Assistante commerciale Kaufman et Broad promoteur immobilier.

Remplacement d’un attaché commercial.

Accueil téléphonique et physique des clients , présentation des programmes, des plans et de la maquette, renseignement sur le financement , prise de rendez vous, gestion autonome de l’espace de vente.

- reproduire le cheminement type d’un consommateur .
- Appréhender le comportement du personnel;
- Observer l’environnement du magasin, accueil et aspect du personnel, gestion de l’attente, et rédaction de rapport en fin de mission.

Présentation des produits et forfaits adéquats.
Diagnostic du besoin des clients.
Vente et établissement des contrats.
Service après vente.