Salma Lechat
Chargée d'affaires équipe, Chronopost international
2010 - 2010Remplacement d'une chargée d'affaires.
-Développer et suivre une clientèle d’entreprises
-Gérer un portefeuille de "clients en compte" de la prise de contact, aux bilans et (re)négociations de contrats, en passant par la tarification, signature de nouveaux contrats , accompagnement des démarrages et traitement des litiges.
2008 - 2011Relation Client au service international
- Émission et réception d’appels.
- Suivi des envois
- Détection des besoins du client
- Traitement de tous types de demandes écrites.
- Suivi des enquêtes auprès des sites internationaux .
- Vente de produits et services Chronopost aux professionnels.
- conseil sur les formalités douanières.
Gestion des dossiers:
- Gestion des dossiers simples et complexes, nationaux et internationaux
- Validation des dossiers et prise de décisions financières
- Analyse des dysfonctionnement, propositions et mise en place d’axes d’amélioration
Assistante commerciale Kaufman et Broad promoteur immobilier.
Remplacement d’un attaché commercial.
Accueil téléphonique et physique des clients , présentation des programmes, des plans et de la maquette, renseignement sur le financement , prise de rendez vous, gestion autonome de l’espace de vente.
2007 - 2009- reproduire le cheminement type d’un consommateur .
- Appréhender le comportement du personnel;
- Observer l’environnement du magasin, accueil et aspect du personnel, gestion de l’attente, et rédaction de rapport en fin de mission.
2006 - 2007Présentation des produits et forfaits adéquats.
Diagnostic du besoin des clients.
Vente et établissement des contrats.
Service après vente.
