Samia Lechevallier

* Création et mise en place d’états libres en Front pour les boutiques et Back Office pour les commerciaux permettant des analyses, statistiques sur les fichiers de client, le CA et les produits.Mise en place des indicateurs et alertes.
Résultats obtenus :
- une meilleure gestion du fichier client et une plus forte implication des responsables de boutique,
- une meilleure gestion pour les envois de mailings entraînant une baisse des coûts de marketing,
- un meilleur suivi des articles vendus (palmarès)...

* Création d'une FAQ pour le Front Office avec un accès sécurisée.
Résultats obtenus :
- une diminution des appels téléphoniques de hot line,
- une autonomie des responsables de boutiques,
- un accès 7/7 jours.

* Participation active à la mise en place du site e-commerce :
www.ooxoo-boutique.com (Magento)
- participation à la réalisation du cahier des charges,
- mise en place des échanges d’import-export de données entre les deux plateformes (commandes, clients, stocks ...), création des formats d'import
- gestion du fichier de clients ...

* Création et mise en place de nouveaux modèles de ticket de caisse (SQL).
Résultats obtenus :
- une normalisation et uniformité du ticket de caisse,
- des lignes supplémentaires tel qu'un montant total remisé pour le client,
- des restrictions sur certains motifs de remise ...

* Mise en place et tests pour les extractions de fichiers de client selon des critères précis afin d'affiner le nombre et le choix d'envoi de mailings.

* Mise en place et tests en Back et Front Office pour obtenir des statistiques sur les mailings (taux de retour, CA, panier moyen ...).
Résultat obtenu pour le service marketing :
- mise en place de stratégie selon les taux de retour,
- suivi des statistiques,
- gain de temps (tâche manuelle auparavant).

* Mise en place et tests d'envoi d’e-mailings.
Résultats obtenus :
- une diminution des coûts de marketing,
- des possibilités de relance de mailing par e-mailing.

* Mise en place d’outils et de tableaux de bords en Back office pour faciliter les différentes tâches du service des ventes et marketing.

* Formation Front Office auprès des boutiques
* Formation Back office auprès des commerciaux et en interne(statistiques, consultations ...)

* Hot line pour 280 boutiques connectées via prise en main à distance, email et téléphone.

* Mise en place et suivi des connexions (Arkoon).

* Relation constante avec Cegid (service hot line niveau 2, service qualité):
- demande régulière par des fiches d'amélioration au service développement ou qualité,
- suivi et tests des fiches déposées.

* Partcipation tables rondes Cegid (CBR, CRM, ecommerce)

Création et gestion de l'entreprise.
Interventions hardware/software, réseaux, formations auprès des associations, entreprises et particuliers

Lauréat du Concours des Millésimes 2006 - Chambre des métiers de Grenoble

Gestion de plusieurs rayons :
- achats collections,
- management (4 à 7 employés),
- mise en avant des catalogues,
- relation clientèle,
- responsable du chiffre d'affaires et élaboration des prévisions de CA.