Samir ABDESSLAM

En résumé

Entreprises

• Diagnostica Stago - Technicien micro informatique

  2014 - maintenant

• Plastic Omnium - Technicien Helpdesk - Support bureautique

  Levallois-Perret 2013 - 2014

• L'OREAL - Technicien Helpdesk

  PARIS 2012 - 2012 Réception, enregistrement, évaluation, dispatch et interventions en prise en main à
  distance.
  Traitement de mails.
  Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
  (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
  en main à distance.
  Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
  fonctionnels de l'entreprise.
  Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.
  
  Environnement Technique : Microsoft Vista, Seven, Outlook, Active Directory, HPSM7.

• LOCATEL - Dispatcheur & Coordinateur de Production

  2009 - 2012 Réception, enregistrement, évaluation, dispatch, planification et organisation
  d'interventions de techniciens sur site sur les demandes de service de maintenance
  ou des travaux de réparation.
  Enquêtes techniques et analyses sur certaines problématiques techniques sur le
  centre de production.
  Gestion du stock auprès des établissements en gérance.
  
  Environnement Technique : Microsoft XP, Lotus Notes v6, GEP (gestion d'événements du parc, Base de données Oracle), Apsylog Asset Center v2.52, SAP Logon.

• DANONE GROUPE - HELPLINE Technicien Helpdesk

  Paris 2008 - 2009 Traitement des incidents et des demandes de support signalés par les utilisateurs
  (sur des logiciels standard et/ou sur des applications métier spécifiques) par prise
  en main à distance ou intervention sur poste.
  Pilotage de la résolution d'incidents entre les divers services techniques et
  fonctionnels de l'entreprise.
  Prise en charge des incidents et demandes de changement de postes.
  
  Environnement Technique : Windows XP, applications métiers et bureautiques, Lotus Note,
  Apsylog Asset Center, SAP Logon

• OSIATIS - Technicien

  Puteaux 2007 - 2008 Maintenance du parc informatique : installation de PC et imprimantes, maintenance
  des serveurs et des comptes Active Directory.
  Gestion des sauvegardes et sécurité des données.
  Assistance auprès des utilisateurs : incidents, conseils, installations logicielles,
  bureautique, diagnostic avancé.
  
  Environnement Technique : Microsoft XP, Apsylog Asset Center v2.52

• TELEPERFORMANCE - Télé-Conseiller

  Asnières sur Seine 2003 - 2007 Assistance des utilisateurs de manière continue et performante dans l'installation,
  l'utilisation quotidienne et les mises à jour en rapport avec le multimédia :
  connexions Internet, utilisation du GSM, installation sur ordinateur.
  Écoute du client, conseil, proposition de solutions et escalade des problèmes le plus
  complexes.

• Cegelec - Administrateur Réseau

  Saint-Denis 2001 - 2003 CEGELEC Data Voice Integration ( Décembre 2001 à Mars 2003 ) - BTS Alternance.

Formations

• EFHT

  Paris 2001 - 2003 BTS Informatique de Gestion

• Université Paris X Nanterre

  Nanterre 2000 - 2001 1ère année DEUG

• Lycée Auguste Renoir

  Asnieres Sur Seine 1999 - 2000 Baccalauréat S.T.T. Comptabilité Gestion

Réseau

• Aurelia TUDOR

• Céline PRÉCLIN

• Dalila LANNABI

• Florian ATTUYER

• Raima HAMMOUMI