Samir Kheiri
Coach Consultant Formateur, Indépendant
Bonjour et bienvenue sur le profil de Samir Kheiri, Coach Formateur Indépendant spécialisé en Management et Relation Client certifié Maître Praticien PNL.
Si comme lui, vous croyez que la Confiance est au coeur de la Réussite, je vous invite à prendre une grande respiration et quelques secondes pour lire sa présentation.
Samir est détenteur du Titre de Formateur Professionnel pour Adultes délivré par le Ministère Français du Travail et est certifié Maître Praticien en Programmation Neuro-Linguistique par le Centre Québécois de la PNL de Montréal.
Il bénéficie d'une expérience de 15 années en Management d'équipe dans le domaine de la Relation Client au sein de Grands Groupes européens et forme chaque année près de 500 managers en France et au Maroc dans des domaines d'activités variés tels que la Banque, l'Assurance, la Téléphonie Mobile, l'Automobile ou l'Energie.
Samir analyse avec précision les besoins de son client, prépare une ingénierie pédagogique sur mesure, efficace et très originale, anime chaque séance avec empathie, force et humour puis réalise un retour constructif à son client.
Selon lui, la Confiance est au coeur du Management d'équipe, de la Relation Client et de la pédagogie pour adultes.
Sa mission est de partager dans le Plaisir et le Respect pour faciliter l'apprentissage de ses stagiaires et satisfaire son client.
En fait, Samir est le coach et formateur qu'il vous faut.
Pour découvrir ses disponibilités,
Samir Kheiri
Consultant Formateur Indépendant
Management, Relation CLient & Communication
France: +33665955555
Canada: +15145862879
Maroc: +212659067770
Mail: samirkheiri@gmail.com
Viadeo: http://www.viadeo.com/fr/profile/samir.kheiri
Linkedin.com: http://fr.linkedin.com/pub/samir-kheiri/27/638/...
1211 contactsAnimations de séance
Ingénierie de formation
Coaching d'affaires
Audits
2008 - 2010Préparation et animation de séances de formation.
Travaux d'ingenierie: élaboration de référentiels d'activités, de compétences et de formation.
Conseil: Audit et Préconisations
Prospection commerciale
2008 - 2008Préparation et animation de séances de formation CSCD (Conseiller Service Clientèle à Distance).
2008 - 2008Conception d'une action globale de formation en réponse à un appel d’offres pour le poste de Chef de Secteur de l'Aide à domicile sur les régions de Bordeaux et d'Agens:
Construction du scénario pédagogique global comprenant les objectifs, les contenus, le déroulement de l’action de formation, le dispositif d’accompagnement individuel et le système d’évaluation.
2008 - 2008Accompagnement individuel des apprentissages au près de demandeurs d’emploi bénéficiaires du RMI dans le cadre du PLIE de la communuaté de communes de Tours (Plan Local d’Insertion à l’Emploi).
Aide à la construction d'un projet professionnel.
Suivi individuel en collaboration avec le conseil général de Tours.
2006 - 2007SUPERVISEUR en émission d’appels pour le Groupe ACTICALL (75)
Management de 2 équipes :
- 12 télé-prospecteurs chargés de prise de rendez-vous en B to C de pour le compte de CITROEN
- 20 télé-enquêteurs chargés en B to C de réaliser des enquêtes pour le compte d’N R J
+ gestion de diverses missions de téléprospection pour le compte de TPS, MACSF et la CCIP.
2004 - 2005SUPERVISEUR en réception d'appels pour la Centrale de Réservation du Groupe Louvres Hôtel (77)
Management d’une équipe de 12 agents de réservation bilingues et trilingues.
2000 - 2004SUPERVISEUR en réceptions et émissions d'appels sur le Centre Clients Orange de THE PHONE HOUSE (78):
Management d’une équipe de 10 conseillers fidélisation chargés de la rétention des clients Orange et Ola.