Samira Amrous

Rattachée à la direction Supply Chain mes principales responsabilités sont reparties sur 3 pôles d’activités :

> La gestion du Service clients en lien avec nos filiales (7)
> Coordination commerciale sur l'Allemagne et les US
> La gestion des données de base SAP (Codification article / Clients.. )
> Participation au projet de développement SAP sur les modules de ventes (SD / CRM ..)


Cela consiste à ..

Manager Les équipes Service clients filiales et Master data pour

Satisfaire les Clients filiales en terme de quantités, délai, qualité et réactivité :
- S’assurer de la gestion adéquate des attentes clients par l’équipe en accord avec la stratégie et l’image de l’entreprise et intervenir si besoin.
- Gérer les priorités commerciales à la demande de la Direction commerciale ou sur proposition de la Supply chain.
- Suivre les projets commerciaux critiques.
- Suivre les décisions, de la conception et de la mise en œuvre de tout changement, projets et flux ayant des impacts pour la clientèle et intervention éventuelle dans l’axe service client / rentabilité.
- Participer aux réunions clients filiales liées aux problématiques Supply Chain.

Optimiser les Processus :
Manager, Animer et faire évoluer les flux de codification.
Garantir l’intégrité des données de base.
Management et améliorations du traitement des commandes .
Coordination des processus services clients pour les filiales.

Key User pour les projets internes Valois et pour les projets Aptar

Rattaché à la Direction Commercial, la fonction consistait principalement à seconder le responsable du service clients dans la gestion du service

Mettre en place, coordonner et faire évoluer les processus de gestion de commandes en accord avec le responsable du service clients.

S’assurer de la gestion adéquate des attentes clients par l’équipe en accord avec la stratégie et l’image de l’entreprise.

Coordonner et suivre les indicateurs de service pour la division pharmacie : respect des délais, confirmations de commandesetc..

Gérer les changements pour le service clients en focntion des evolutions de l'entreprise.

Key user du service clients (essentiellement système SAP,…)

Garantir le bon suivi des avoirs et données de vente par les contrôles Sarbox.

Participer à l’élaboration des prévisions commerciales de la division à court et long terme (Rapport mensuel, PIC, Prévisions commerciales, Plan à 5 ans).