Sammy KHALFALLAH

Sammy KHALFALLAH

Responsable d'équipe Développement , Groupe MGEN
 

En poste chez Groupe MGEN

Précédents : Groupe MGEN, Crédit agricole

 

Précédents : DUT Techniques De Commercialisation Lyon

 

    En résumé

    - Responsable service développement commercial Centre d'appels MGEN (Création de service) - Mise en place des process de travail, formation des collaborateurs (discours, techniques de vente à distance, gestions des réclamations...) - Pilotage d'activité téléphonique, traitement de mails, Back-office - Animation commercial : Mise en place de challenge, objectifs, réunions.. - Gestion RH : Recrutement, gestion des congés, planification

Parcours

Responsable d'équipe Développement

Chez Groupe MGEN

De mai 2014 à aujourd'hui
Création d’activité : - Mise en place des formations - procédures de traitement - Pilotage d’activité- évaluation, - analyse statistiques - mise en place de plan d’actions correctrices Garantir l’atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant l’équipe, en développant ...
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Responsable d'équipe

Chez Groupe MGEN

De décembre 2008 à mai 2014
Encadrement de plusieurs équipe de téléconseillers. Référent outil téléphone/informatique Gestion d'une cellule réclamation/expertise Référent CPAM pour service accompagnement maternité Pilotage et coordination d'activité en Centre d'appels
 

Téléconseiller

Chez Groupe MGEN

De octobre 2006 à décembre 2008
Réception d'appels, traitement de mails, animation de formation.
 

Conseiller vente à distance

Chez Crédit agricole

De septembre 2005 à septembre 2006
Prise d'appels, vente de produit, gestion d'opérations courantes.
 

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Animation de réunions
  • Encadrement
  • Formation continue
  • Management
  • Management commercial
  • Recrutement