Samuel B.

Mission : Faire de l’outil de vente en ligne IKEA France, un point de rencontre performant et interactif avec la marque et nos clients. Supervise le bon fonctionnement et la mise à jour du site vente en ligne et des pages services IKEA France.

* Interlocuteur privilégié avec IKEA Services et les autres pays sur les projets et mise à jour Internet.
o Contrôler, fermer ou mettre à jour la possibilité d’achat en ligne de tous les produits proposés par le site Internet.
o Effectuer les tests et valider le bon fonctionnement de la vente en ligne, suivant les recommandations de l’international.
o Solliciter IKEA services et récolter les informations nécessaires à la mise à jour du site IKEA.fr


* Adapter les fonctionnalités développés par l’international pour le site
E-commerce au marché local.
o Mise à jour du processus d’achat en ligne.
o Optimisation de l’expérience d’achat du client.


* Garant de la commercialité de la vente en ligne et des actions marketing.
o Récolter les informations nécessaires au développement de la commercialité de notre site et le met à jour de façon autonome.
o Proposer et coordonne des actions marketing et les met en place.
o Assurer une veille sur le marché du e-commerce.

* Analyser et évaluer les performances du site et soumettre des propositions d’amélioration

Mission : Coordonner et gérer les différents projets Web pour la vente en ligne en intégrant les enjeux marketing et techniques.

* Collecter et analyser les indicateurs Web pour rédaction d’un cahier des charges des actions éditoriales et d’ergonomie à mettre en place sur l’année.

* Recueillir et analyser les besoins et attentes des clients par différentes enquêtes de satisfaction afin d’améliorer notre offre de services sur Internet.

* Etude, mise en place et suivi d’outil Web offrant une optimisation de nos activités commerciales (assortiment, service de chat en ligne, vidéo-conférence clients).

Mission : Assurer un rôle de conseil au sein de l’équipe en charge de l’évolution et du développement du site Web canadien et apporter des solutions concrètes.

* Élaboration d’un rapport Web incluant : une étude du marché canadien, un bilan du site, des préconisations d’amélioration et un plan d’action à moyen terme afin d’augmenter les ventes.

* Refonte des pages « contact us » et de la « vente à distance » présentant les offres promotionnelles et les services offerts aux clients.

Mission : Contribuer à la fiabilité, la pertinence des informations transmises aux clients et collaborateurs via le site Web, l’assistante interactive et l’outil de communication interne.


* Refonte des pages « nos services », « première visite » afin d’optimiser l’information, le trafic sur le site et de maintenir une cohérence avec la communication globale d’IKEA France.

* Mise à jour et développement de l’assistance interactive « Anna » pour assurer une utilisation optimale des internautes (ex : création d’un mode d’emploi - évolution des dialogues de 122%)

* Mise en place d’un outil de communication interne « la base de connaissance » :
- Création de l’arborescence et de l’identité visuelle
- Formation des agents et suivi de la bonne mise à jour de l’outil

Mission : Maintenir un service d’excellence envers une clientèle d’entreprise et vendre un portefeuille complet de services terrestres tout en négociant les tarifs auprès des différents fournisseurs.

* Création et proposition de « Packages » offrant plusieurs options (hôtels, activités, …)et tarifs.

* Suivi du bon déroulement des séjours (création de voucher clients)

Mission : Créer une dynamique de communication interne au magasin en utilisant des supports de communication tels que le journal interne et le site intranet.

Mission : Promouvoir les nouveautés auprès des journalistes et assurer un rôle d’interface.