Samuel DEMAREZ

ACTICALL est un centre spécialisé dans la relation clientèle par téléphone.
ACTICALL est prestataire de services pour plusieurs clients (Banque, Société d'assurance, Mutuelle santé, Canal+ .....)

Au sein de ce groupe de téléconseillers, essentiellement tourné vers les appels entrants, je suis intégré à 2 équipes : BNP - PARIBAS et CANAL+ / CANAL-Sat.

Pour le compte de BNP - PARIBAS :

=> Renseignements comptes clients.
=> informations financières / placements patrimoniaux.
=> Mise en place de solutions d'investissements, dans le cadre du placement des "primes" reçues par les salariés du groupe BNP - PARIBAS.
=> Conseils pour les placements des avantages spéciaux percus par les salariés (Primes d'investissement / participation).
=> Mise en place de solutions "retraite" pour les salariés du groupe BNP - PARIBAS.
=> Aide technique et juridique, dans le cadre de la défiscalisation.
=> Renseignements pour placements immobiliers et boursiers.
=> Gestion des comptes épargne salariale et retraite (PEE - PERCO...).
=> Arbitrages et transferts de fonds sur comptes eparge salariale.
=< Mise en place de solutions pour deblocages des fonds dans les cas particuliers prevus par la loi (mariage / naissance / acaht residence principale / invalidité / retraite......).
=> Suivi des dossiers de déblocage de fond et analyse des pièces justificatives / validation des dossiers.
=> Explications techniques aux salariés concernant les dispositifs législatifs et règlementaires sur la gestion de leur comptes épargne salariale / retraite.


Pour le compte de CANAL+ / CANAL-Sat :

=> Renseignement / gestion sur compte des abonnés.
=> Aide technique pour installation / réinitialisation matériels.
=> Changement d'abonnements et de matériels.
=> Connexion / installation des programmes avec F.AI. (Orange, Bouygues, SFR, Free...).
=> Fidelisation clients.
=> Mise en place offres commerciales et promotions.
=> "rétantion" de clients souhaitant se désabonner, via "enquete", discussion, persuasion... afin de les convaincre de ne pas résilier leur abonnement.
=> Mise en place des modes de payements et gestion des prelèvements.
=> changement de mode de payment / validation de tiers payants / suivi de facturation.
=> Gestion des impayés et recouvrement amiable.

=> Société spécialisée dans la vente aux entreprises de renseignements économiques & commerciaux.

- Contact prospects par téléphone (entreprises).
- Vente de renseignements économiques et commerciaux.
- Vente de fichiers prospection.
- Vente de rappports économiques.
- Vente d'informations sur la solvabilité clients & fournisseurs.
- Etudes de marchés / concurrence.
- Suivi / analyse des résultats de concurents / clients / fournisseurs...

=> Management "à l'américaine" tres particulier !!! (travail en musique techno toute la journée... On sonne 1 cloche lorsque l'on fait 1 vente...) - Idéal pour les debutants / jeunes diplomés - Par contre, les commerciaux "seniors" risquent de ne pas apprecier ce type de management / méthode de vente...

=> Produit de qualité et interressant à vendre, mais tarif de vente "aléatoire" fixé à la tête du client...!

=> Mutuelle d'entreprise, mais pas d'autres avantages (pas de tickets resto, ni de 13è mois, ni de prime de participation / intressement...)

=> Centre d'appels des Editions Legislatives / Dalloz / Lefebvre.

-> Vente par téléphone de documentation juridique & sociale (Editions Legislatives / Dalloz / Lefebvre) à destination de professionnels (avocats, notaires, juristes d'entreprises, comptables, comités d'entreprises, colléctivités locales & territoriales...)

=> Agence Lilloise (société mère basée à Paris) spécialisée en rachats de créances des particuliers.

-> Montage de dossiers de rachats de créances + vente d'épargne / crédits / placements / assurances.

-> Formation aux produits et méthodes de vente inéxistante (la formation se résume à la lecture d'une brochure-produit 2 ou 3 fois...) + Salaire indigent (SMIC) + Objectifs commerciaux irréalisables (donc pas de prime...) + Aucun avantage "social" (pas de tickets resto, ni de prime d'interressement, ni même de 13è mois...!!).

Bref, à réserver uniquement à ceux qui cherchent 1 poste temporaire sans ambition (pas d'évolution possible au sein de l'entreprise), le temps de trouver mieux ailleurs...

=> Etablissement spécialisé dans la vente par téléphone de formations professionnelles diplomantes du secteur médical / para-médical / social.

-> Conseils sur formations diplomantes.
-> Vente de formations spécialisées et montage des dossiers : CAP petite enfance, Assistante maternelle, Auxiliaire de vie, Secrétaire médicale...
- Gestion administrative des dossiers.

=> A . EVITER . ABSOLUMENT !!!
Société " PRESSE CITRON " qui recrute en CDI, mais qui licencie automatiquement au bout de 2 MOIS (fin de periode d'essai) les téléconseillers, même lorsque les objectifs de vente sont atteints par le salarié..!!! Turn-Over de folie : sur 20 téléconseillers engagés le 1er Juillet, 19 ont été licenciés le 28 Aout...!!! Même les BONS vendeurs sont éjéctés au bout de 2 mois...!!!

=> Société spécialisée dans la vente de crédits à la consommation et le rachat de créances des particuliers.

=> Excellente formation + Primes sur objectifs motivantes + Primes sur interressement C.A. + 13è mois + Nombreux avantages (mutuelle de qualité, tickets resto, cantine d'entreprise haut de gamme...).

- Prise d'appels clients et conseils sur les comptes.
- Etude de dossiers et vente de crèdits à la consommations.
- Modifications de plafonds de crédits et de barèmes.
- Négociations en situations difficiles.
- Rééchelonnement de dettes / accord d'échéanciers.
- Règlements d'impayés.
- Etudes et rachats de crédits.
- Ventes additionnelles : assurances, cartes bancaires, cartes de fidélité "partenaires"...

=> Vente de tabac & articles fumeurs, journaux & revues, jeux (Française des Jeux & P.M.U.) - Vente de bijouterie fantaisie, montres, maroquinerie, bimbeloterie, papeterie, cartes téléphone, articles scolaires, carterie, confiserie...
-> Magasin ouvert 7 jours sur 7, de 7h à 20h.
-> Journaux : 1200 réf. - Tabac : 250 réf. - Fréquentation : +/- 500 clients/jour.
-> Idéalement situé sur le parking d'un Supermarché (100 places).
-> Gestion des stocks et des commandes + Approvisionnement des linéaires + Gestion administrative et comptable.
-> Emploi de 2 salariés à temps plein.

=> Centre d'appels "multi-produits" - Emission et reception d'appels.

-> Prospection clientèle.
-> Vente de divers produits : télé-achat (M6-Boutique), forfaits téléphonie, voyages (UCPA), investissements immobiliers "défiscalisants" (Loi Perissol / Besson)...

=> Agence secteur St-Omer d'une compagnie régionale d'assurances, spécialisée dans la vente aux particuliers d'assurances-vie, épargne & prévoyance.

=> Trés bonne formation aux produits et techniques de ventes.
-> Prospection terrain & téléphonique.
-> prise de rendez-vous.
-> Vente aux particuliers de produits retraite, assurance vie, épargne, prévoyance, complémentaire santé...
-> Coeur de cible : ouvriers / contremaitres / ouvriers spécialisés / cadres intermédiares.

=> Création d'une entreprise de B.T.P. spécialisée dans le retrait de l'amiante en place.

=> Business plan, études de marchés et de concurrence, recherche de financements, recrutement et formation du personnel à la règlementation spécifique "amiante".
=> Obtention des certificats professionnels et agréments règlementaires pour le travail de l'amiante.

-> Prospection clientèle (colléctivités locales & territoriales, artisants & commerçants, prof. libérales, établissements scolaires, gestionnaires de salles de sports / salles polyvalentes / salles des fetes / locaux administratifs...) et réponses aux appels d'offres.
-> Etudes de faisabilité sur sites et devis.
-> Installations des chantiers suivant la règlementations "amiante" (Sas à 5 douches, décompresseur d'air, confinement des locaux, habillement et protection du personnel...).
-> Obtention des autorisations de travaux (mairie, pompiers, prefecture, inspection du travail) + dépot des plans de retraits auprés des organismes intervenant dans le suivi de chantiers "amiante" (controle occasionnel des chantiers par l'inspection du travail et la commission de sécurité de la Prefecture).
-> Retrait de l'amiante sur chantiers et nettoyage des sites.
-> Test de fin de chantier, par 1 laboratoire indépendant agrée, pour restitution de chantier "sain" et dépollué au donneur d'ordre.
-> Compactage des dechets suivant règlementation et envoi des résidus dans 1 décharge de classe 3, habilitée au traitement des dechets d'amiante.

=> Etablissement privé d'enseignement supèrieur - Economie / Commerce / Gestion.

- Préparation des cours et enseignement du Droit Européen aux élèves de 3è année (Licence).
- Organisation de travaux dirigés.
- Controle continu des étudiants et examens terminaux de fin d'année.
- Participation aux réunions d'enseignants et conseils trimestriels.
- Aide et conseils aux étudiants dans le cadre de leur orientation et recherche de stages/emplois.

=> Agence secteur Paris 12è du groupe spécialisé dans la location / vente d'appartements et maisons

- Prospection clientèle.
- Recherche d'appartements à vendre et enregistrement dans le fichier agence.
- Etude des projets d'achats avec clients (surface, quartier, nombre de piéces, orientation, neuf ou ancien, financement...).
- Visite d'appartement avec acheteurs.
- Vente de biens immobiliers (signature promesse de vente).
- Préparation de transaction (compromis de vente, financement...).

- Préparation des dossiers administratifs et juridiques d'Etat-Civil (mariage, naissances, notaire, passeport, décés...).
- Traduction et validation de documents notariés étrangers.
- Renseignements fiscaux aux entrpreneurs et salariés travaillant en France.
- Préparation des visas et enquetes administratives sur demandeurs.
- Etudes de dossiers maladie / "sécurité sociale".
- Préparation de négociations économiques et commerciales.
- Conseils juridiques et économiques aux entrepreneurs.
- Consultation de bases de données pour renseignement économique/industriel/commercial.