Samuel Forrières

_____depuis 2004 : Application Outsourcing

-Dans le cadre de l'externalisation de fonctions comptables, définition de la solution d'impression (factures...) chez un fournisseur tierce.

-externalisation à l'île Maurice des applications liées à la gestion de la relation des partenaires (PRM), basée sur Siebel:
Définition du transfert de connaissance nécessaire
Définition des processus (communication, requêtes)
Définition des indicateurs de performance (KPI)

Team Lead 3ème ligne: point de contact entre le support opérationnel et l'équipe de développement.
1ère investigation et estimation de la charge de travail
Statut hebdomadaires sur l'activité.
Assurance que les délais sont respectés tels que définis dans les KPI
Amélioration des KPI

_____2001-2004 : Solutions CRM/PRM sur Siebel

-Déploiement d'une solution de gestion de la relation partenaire (PRM) sur Siebel.
Cette solution inclue un outil de référence croisée entre les different systèmes PRM (profiling, reporting, data collection).
Spécification fonctionnelles et techniques des interfaces entre le nouveau système PRM et les systèmes existants, adaptation des interfaces existantes
Gestion de l'application
Support et suivi des tests utilisateurs

-Implémentation d'un système front-office de gestion de l'épargne salariale sur plate-forme Siebel et Oracle:
Paramétrage de l'application Siebel pour l'intégration de règles métier liées à l'épargne salariale.
Scripting
Jeux de tests
Optimisation des flux de données.