Samuel Galiez

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE


• Depuis Janvier 2008 : Ingénieur technico-fonctionnel senior (SAP).

• Août 2007 – Décembre 2008 : Ingénieur technique (Business Objects).

• Mars 2005 – Août 2007. Consultant technique (Cartesis).


Expert technique sur les différents produits de la suite EPM SAP Business Objects


Customer Assurance

• Gestion des problématiques technico-fonctionnelles (niveaux 2) remontés par les clients grands-comptes et par les équipes projet SAP.
• Suivi de la relation client : prise en charge des anomalies et demandes d’amélioration, suivi de leur résolution.
• Prestations sur site clients : définition d’architecture, audit, installation et paramétrage technique, installation, assistance de mise en exploitation.
• Prise en compte des besoins utilisateurs dans le cadre du développement de nouvelles fonctionnalités.
• Contacts directs et réguliers avec les équipes de développement, du Product Management ainsi qu’avec les équipes projet SAP.


Formation et Mentoring

• Management : Prise en charge des consultants juniors, suivi et coordination de leur activité.
• Formation : Conception et animation de formations internes auprès des équipes support SAP en Tunisie et en Angleterre.


Administration of internal Customer Assurance tools

• Administrateur France de la plateforme mutualisée VMWare LabManager dédiée à la région Europe.
• Résolution des problématiques (déploiement d’images, réseau, espace disque etc..) remontées par les ingénieurs SAP.
• Création/publication et administration des environnements VMWare (BPC, NLB, Active Directory, SQL Server) dédiés au département support.

FORMATION


• 2003 – 2005 : Diplôme d’ingénieur (option e-business), IAAI (“Institut des Applications Avancées de l’Internet”).
(Délivré par les universités d’Aix-Marseille, ENST-Bretagne (ENST-B) ( http://www.enst-bretagne.fr ) et le Groupement des Écoles en Télécommunications ( www.get-telecom.fr )).
• 2002 – 2003 : Maîtrise de Physique, Université Aix-Marseille II
• 2001 – 2002 : Licence de Physique, Université Aix-Marseille II



COMPETENCES INFORMATIQUE


SAP Business Objects

• Business Planning and Consolidation: Expert technico-fonctionnel.
• SAP NetWeaver 7: Connaissance technique.
• Business Objects XI 3.1 Suite: Connaissance technico-fonctionnelle.
• Financial Consolidation: Expert technique.
• Extended Analytics: Expert technique et très bonne connaissance fonctionnelle.
• EPM Add-in: Expert technique.

Technologies

• Windows Server 2003/2008.
• SQL Server 2005/2008: Data-engine et toute la suite BI de Microsoft (SSAS, SSRS, SSIS).
• Oracle 10g, 11g.
• CITRIX Presentation Server.
• VMWare, Lab Manager.
• Réseau : Active Directory (Windows 2003/2008), IIS, Tomcat, solutions de Load Balancing.

Bureautique

• Suite Microsoft Office 2003, 2007 et 2010.

Web Conférence

• WebEx.
• SAP Connect.

Service en relation client (CRM)

• RightNow.
• SAP BCP.
• PeopleSoft.



FORMATIONS PROFESSIONNELLES

• Décembre 2011 : BW310 - Enterprise Data Warehousing, SAP (5 jours).
• Décembre 2011 : BW305 - Enterprise Reporting, Query and Analysis (Part I), SAP (5 jours).
• Depuis Juillet 2011 : Anglais professionnel, Wall Street Institute.
• Juillet 2011 : Certifié “Support Professional” : Getting to the heart of Field Service, Impact Learning Systems (4 jours).
• Avril 2011: Optimiser le travail en équipes virtuelles, GambsRohen Consulting (2 jours).
• Décembre 2010: SQL Server 2008, Business Intelligence, ORSYS (5 jours).
• Novembre 2009 – Juin 2010: Cours téléphonique en Anglais, Telelangue.
• Mars 2009: Oracle 11g, administration, ORSYS (5 jours).
• Août 2007: Citrix Presentation Server 4.5, administration, MIEL (4 jours).
• Mai 2006: Windows Server 2003, administration, Learning Tree International (5 jours).



LANGUES

• Français : langue natale.
• Anglais : courant.
• Espagnol : niveau scolaire.



CENTRES D’INTERETS

• Voyages : Europe, Thailande, Laos, United States, Canada…
• Loisirs : cinéma, théâ