Samuel LAURIER

- Dispositif national d’écoute clients
- Animation et pilotage de la fonction conciliation de l’Assurance Maladie,
- Co-pilotage de la mission « Accès aux soins des publics précaires »,
Pilotage du projet gestion Professionnalisée des réclamations.

- Initiateur des projets « parcours clients », « offres sur rebond » et le pilotage des tests de nouveaux outils de marketing opérationnel : SMS, e-mailing…

- Collaboration au pilotage et gestion des canaux de contacts et à l’amélioration des processus de gestion des droits sur les dispositifs CMU, CMUC, ACS, AME…

Réalisations récentes:
•Rénovation du dispositif d’Ecoute Clients,
•Définition d’un nouveau plan national de lutte contre les exclusions et la précarité,
•Organisation des rencontres interrégionales « Accès aux soins des publics précaires »
•Elaboration et suivi du dispositif de suivi des 5% de professionnels de santé recevant le moins de bénéficiaires de la CMUC,

Etudes quantitatives tous secteurs et tous types :
-Pré-tests de goût (Ferrero, British tobacco)
-Pré-tests et post-tests de publicités, de communication, de mailings (BNP, LCL, -Ferrero, la Poste, ...)
-Etudes de satisfaction (propreté industrielle, agro alimentaire)
-Etudes de marché
-Etudes tests de flacons, contenants, produits (L'Oréal)

Pour le département Banque Finance Assurance :
- enquêtes de satisfaction (BNP, LCL, Société Générale, Banques Populaires)
- tests de communication et de mailings
- Tests de produits (Epargne et Crédits)

Pour le département Automobile :
- Pré et post tests de communications, de publicité (VOLVO, PSA, Nissan...)

Pour le département Grande consommation :
-tests de produits (goûts, contenants, texture, ... : Lancôme, L'Oréal, Philip Morris, Henkel,...)