Samuel Leclerc

1 - Gestion de l'équipe informatique
- Gestion administrative et technique de 3 apprentis
2 - Migration de l'ERP
- budget : 100000€
3 - Déménagement d'un ancien site vers un nouveau site
- Réseau
- Téléphonie
- Salles serveurs
- Ordinateurs
4 - Support Informatique Interne
- Ordinateurs : Achats, Suivi et Maintenance
- Support : Installation d'un outil de support
- Téléphonie : Réduction des coûts de 25%
- Gestion des Serveurs et des Applications : Serveur VMWare avec 6 ESX connectés à une HP EVA 5000; Mise en place d'un CRM et d'une GED; Migration de l'application de support client, d'Exchange, des serveurs, de l'Intranet et des ordinateurs

Environnement :
Windows 2003 et 2008 R2
SQL Server 2005 et 2008 R2
Microsoft Dynamics Navision 3.6 et 2009 R2
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Exchange 2003 et 2010
Microsoft SharePoint 2007 et 2010
Neocase 10.0 et 12.0
FIGGO et Notilus
HP EVA, HP DL et BL, CISCO ASA 5510, Barracuda Link Balancer 330

1 - Support Clientèle :
- Satisfaction client
- Rapporter les incidents des clients francophones à nos équipes support anglaise et indienne dans des délais satisfaisants sur l'outil de CRM Pivotal.
- Participation au groupe d'amélioration de Pivotal pour répondre aux besoins des équipes Support
- Suivi et escalade si nécessaire sous Pivotal
- Être le défenseur du client
2 - Consultant / Chef de projet :
- Former nos clients et implémenter nos produits
- Gérer les ressources et les budgets sous l'ERP ChangePoint
- Recommander nos meilleures pratiques et des solutions aux problèmes client
3 - Avant-vente :
- Gestion des clients dans l'outil CRM
- Réponse aux appels d'offres
- Démonstrations techniques et fonctionnelles
- Promouvoir les nouveaux produits
- Convaincre les clients à être une référence

Environnement :
WINDOWS 2003
Oracle 10g; Microsoft SQL Server 2005
Logiciels SumTotal Systems (TotalLMS et TotalPerformance)
Microsoft IIS; CRM Pivotal; ERP ChangePoint

1 - Avant-vente des solutions Dassault Systèmes :
- Consultant technique pour les prospects
2 - Mise en place de formation pour les partenaires commerciaux :
- Rédaction
- Délivrance
3 - Administration des produits chez les clients :
- Définir l'architecture des nouveaux produits Dassault Systèmes
- Rédiger et délivrer les formations aux clients
- Installation
- Migration
- Customisation
- Tests de performance
- Tests de régression
4 - Informatique Interne :
- Gestion des projets sur l'ERP PeopleSoft
- Gestion des formations sur l'ERP PeopleSoft

Environnement:
UNIX (HP, AIX); WINDOWS 2000; WINDOWS 2003
Oracle 9i, 10g; IBM DB2
Logiciels Dassault Systèmes (ENOVIA MatrixOne, LCA, CES; CATIA; PCS)
IBM Rational Software Modeler and WebSphere; ERP PeopleSoft

1 - Gestion de projet :
- Gestion administrative et technique de 10 ingénieurs
o Ressources (Vacances, Agenda,...)
o Date contractuelle des livrables
o Budget
o Comptes-rendus
- Point de contact entre Renault et Dassault (Réunion mensuelle)
- Transfert de connaissances entre ATOS Team et Dassault
2 - Responsable Technique :
- Gestion d'une équipe technique de 3 ingénieurs
o Ressources
o Date contractuelle des livrables
- Gestion des connaissances
o Capitalisation
o Transfert de connaissances
3 - Ingénieur d'exploitation :
- Maintien en Condition Opérationnel des applications
- Rédaction des Documents d'Exploitation
- Test des standards d'exploitabilité
- Support Niveau 3

Environnement :
UNIX (HP); SGI; WINDOWS 2000
Oracle 8i, 9i; Toad
Logiciels Dassault Systèmes (VPM, CATIA,...)
CFT; Remedy ARS; LoadRunner; Autosys; IBM WebSphere

Gestion de projet :
Migration d'un logiciel militaire de VAX VMS vers SUN ALPHA et de SQL Forms 3.0 vers Oracle Forms 7.0
- Gestion d'équipes (3 développeurs)
- Rédaction du plan de tests
- Exécution du plan de tests
- Validation de la migration

Environnement :
VAX VMS
ADA
SQL Forms