Samuel Ramir

Depuis 2007, Manager opérationnel du support technique niveau 1 et servicedesk – 7 opérateurs
Gestion et résolution des incidents conformément aux contrats clients (en moyenne 20 incidents/ jours)
Gestion des escalades
Conception et mise en place des procédures d'exploitation suivant le modèle ITIL
Suivi de la qualité de services rendus
Mise en place de logiciels d'exploitation (ticketing et supervision)
Réalisation des rapports mensuels clients : tableaux de bord (9)

Coordination et contrôle des tâches de l'équipe
Amélioration de l’organisation du travail (enrichissement des tâches, communication etc)
Gestion des heures, des plannings et des congés (travail en 3x8 7/7 jours)
Recrutement (sélection des candidats, entretien, prise de décision)
Formation des opérateurs à l’intégration et aux évolutions du travail
Conduite des entretiens annuels d’évaluation, restitution des bilans

2000-2007, Technicien niveau 2
Maintenance de serveurs tout environnement (Unix, Linux, Windows) système et applicatif
Mise en place et exploitation des sauvegardes (Legato, HP data Protector, Symantec et autres)
Mise en place et gestion des politiques antivirus (Mc Afee, Norton, Trend Micro
Traitement des incidents de sécurité informatique), pare-feux, VPN
Gestion des incidents Lan , Wan avec expertise Satellite et Wimax
Optimisation des flux réseaux : systèmes Qos (Ipanema, Streamcore)
Gestion du matériel informatique : configuration, installation, suivi de garantie GTR, résolution des pannes