Samy Lemeunier

Support Technique Niveau 2, Comiris

Bois Colombes, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    2009

    Support Technique Niveau 2

    Comiris

    Le secteur de la Visioconference / Télépresense / des communications unifiées permet des gains de production et des économies élevés mais ce secteur d'activité nécessite des connaissances
    spécifiques dans différents domaines: Systèmes, Réseau , Télécom, Audiovisuel

    Mon rôle est d'assurer le support technique des équipements d'infrastructure de télécommunication aussi bien dans les diverses problématiques techniques rencontrées que dans l'écoute et l'analyse des besoins des différents environnements de nos clients.

    Je m'occupe du suivi technique pour plus de soixante pour cent des entreprises du CAC40 ainsi que la continuité de service pour les petites et moyennes entreprises avec chacune lors propres
    spécificités.

    J'assure la prise en charge de l'ensemble des problématiques et des questions liées aux systèmes de communications.

    Mon rôle principal est de superviser et de régler l'ensemble des incidents rencontrés par l'ensemble de nos clients.

    Mon expérience m'a permis d'assurer une qualité de service pour l'ensemble du processus d'exploitation des systèmes de télécommunications en entreprise.

    La Visioconférence / Télépresence permet une économie substantielle pour l'ensemble des entreprises qui souhaitent optimiser leur coûts d'exploitation et de production mais nécessite des compétences spécifiques allant de l'écoute du besoin de l'ensemble des différents collaborateurs, l'analyse, la mise en place des solutions, la recette et la mise en exploitation des systèmes qui vont permettent un gain de productivité et des économies importantes.

    Mes principaux interlocuteurs sont les différents contacts techniques, administrateurs, chef de projets et décisionnaires techniques clients ainsi que les ingénieurs, spécialistes et commerciaux des différents groupes industriels impliqués dans le secteur des télécommunications en entreprise.

    Les différents postes que j'ai assurés au sein des principaux intégrateurs de systèmes de télécommunications m'ont permis d'acquérir une expérience significative dans ce domaine.

    Mes différentes missions m'ont conduis a m'occuper des équipements d'infrastructure suivants:

    LOGICIELS DE MANAGMEMENT: TMS, CMA

    Controleur d'appels H323 & SIP: VCS CONTROL, CMA, Gatekeeper

    PONT DE VISIO: MCU (multi control unit) 45XX, 80XX, RMX, MPS, MGC

    GATEWAY IP/ISDN: 32XX, 85XX, MGC, MPS, carte GW RMX, MGC (25, 50, 100)

    EQUIPEMENTS DE TRAVERSEE DE FIREWALL: VCS EXPRESSWAY, VBP

    EQUIPEMENTS D'ENREGISTREMENTS & STREAMING: TCS, IPVCR, RSS

    Et des terminaux suivants:

    Cisco/Tandberg: C-series, MXP, Classic
    Polycom: HDX, VSX, VS

    Ce secteur étant en plein expansion depuis plusieurs années, il est nécessaire pour les entreprises qui souhaitent réellement étudier les nouveaux modes de
    communications, de s'entourer de collaborateurs possédant une expérience significative dans ce secteur.
  • Aujourd'hui
    Juillet 2009
    Décembre 2007

    Support Technique

    EGT

    Décembre 2007 à Juillet 2009 : France TELECOM - EGT (Levallois Perret 92)
    Chargé de clientèle, support technique Visioconférence
    Diagnostique et suivi d’incident technique
    Déploiement de parc et gestion SAV
    Conseils à la vente, gestion de projet

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Ses compétences

  • Analyse technique
  • Techniques d'analyses
  • Esprit d'équipe
  • Gestion de projets
  • Relation clients
  • Support
  • Sip
  • Rnis
  • Réseau
  • Polycom
  • Network
  • It
  • Cisco
  • Bridge
  • Tms

Ses langues parlées

  • Français
    ****Langue maternelle
  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Espagnol
    *Débutant***

    Ses centres d'intérêt

    VTT Natation Montage Vidéohigh techtélécommunicationcinemamusiquedocumentairereportageapple

    Sa présentation

    5 ANS D’EXPERIENCE EN VISIOCONFERENCE / TELEPRESENCE
    15,000 Tickets résolus et dossiers traités
    650 Projets réalisés