Sandra HERVE-CARRO

Sandra HERVE-CARRO

Manager Service Clients, BIMEDIA
 

En poste chez BIMEDIA

Précédents : POINT FUNEPLUS, ., ADIA , CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES, ADIA, MODULO CARTES, GARAGES DES POMMERAIES, DECATHLON

Parcours

 

Superviseur Service Clients

Chez BIMEDIA

De avril 2013 à aujourd'hui
- Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 5 télé-conseillers - Définition des indicateurs de performance pour le pilotage de l'activité et les reportings - Réalisation et optimisation permanente des process - Définition des OLA inter-services - Organisation de l'activité, plannings - ...
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Chargée de Recrutement d'Entreprises Funéraires

Chez POINT FUNEPLUS

De avril 2008 à avril 2013
- Recrutement d'entreprises Funéraire indépendantes (Pompes funèbres et Marbrerie) - Intégration des nouveaux affiliés et suivi des activités - Promotion des services exclusifs : Centrale d'achat, centre de formation, aide juridique, logiciel de gestion commercial, partenaires (Contrat obséques, ...
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Assistante Maternelle

Chez .

De août 2005 à août 2007
Accueil et accompagnement de jeunes enfants vers la socialisation par le jeux, l'éveil sensoriel, la motricité le tout dans le respect du rythme de l'enfant. Mes réussites : mise en place d'un carnet de bord hebdomadaire et d'un cahier de vie sur les moments forts de la vie de l'enfant
 

Assistante d'agence Tertiaire/industrie

Chez ADIA

De décembre 2003 à décembre 2004
Constitution et gestion des dossiers clients (demande d'accord de crédit des nouveaux clients, mise en place d'outils de gestion des relevés d'heures, organisation des renouvellements de contrats de travail, relance et recouvrement des factures, contrat, relever d'heures). Gestion administrative du ...
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Secrétaire au Comité d'Entreprise

Chez CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES

De septembre 2003 à décembre 2003
Organisation et mise en place de sorties événementielles, voyages, locations, séjours enfants et billetteries. Mes réussites : 2ième mission sur le même poste
 

Conseillère en recrutement Nucléaire/B.T.P.

Chez ADIA

De juillet 2002 à août 2003
Identification des besoins en recrutement des clients au travers des analyses de postes, rédaction et diffusion des offres d’emploi. Accueil, présélection et évaluation des compétences des candidats. Délégation dans le milieu Nucléaire CEFRI (suivi Dosimétrique individuel, gestion des carnets sur ...
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Secrétaire au Comité d'Entreprises

Chez CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES

De septembre 2001 à juillet 2002
Mes réussites : 1ère mission remplacement, CE de 1000 salariés.
 

Assistante Administration des Ventes

Chez MODULO CARTES

De décembre 1999 à juin 2001
SFR Entreprises. Gestion des grands comptes (plus 300 lignes) et des collectivités, administration des ventes de 3 commerciaux. Mes réussites : création de poste, réorganisation et mise en place du service ADV.
 

Assistante à la Direction SAV

Chez GARAGES DES POMMERAIES

De janvier 1998 à décembre 1999
Concessionnaire Audi, Volkswagen, Skoda. Traitement des garanties constructeurs, coordination des plannings du service express et atelier mécanique. Mes réussites : mise en place des nouvelles stratégies d'accueils du groupe VWF.
 

Hôtesse d'accueil

Chez DECATHLON

De octobre 1996 à janvier 1998
Accueil physique/ téléphonique (200 appels jour) Gestion de l'administratif. Mes réussites : communication interne/externe entreprise avec la création d'un journal interne.

Compétences

 
  • Conduite du changement
  • Gestion des réclamations
  • Leadership
  • Management
  • Microsoft Office
  • Relations clients
  • SENS DU RELATIONNEL