Sandra HERVE-CARRO

Sandra HERVE-CARRO

Superviseur Service Clients, BIMEDIA

La Roche Sur Yon, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Avril 2013

    Superviseur Service Clients

    200 - 499 employés

    Depuis le 1er sept. 2015 : Mise en place et management de l'équipe du Service Clients 5 personnes :

    - Définition des indicateurs de performance pour le pilotage et le management de l'activité,
    - Suivi et analyse de la typologie des appels clients,
    - Analyse des enquêtes de satisfaction Feed-back report.
    - Gestion des réclamations.
    - Recrutement des conseillers Clients,
    - Réalisation des Process inter-services,
    - Organisation du parcours de formation des nouveaux conseillers,
    - Call coachs.

    Du 1er oct. 2013 au 31 aoüt 2015 :
    Assistante du Directeur Commercial, de 3 Directeurs Région et 23 commerciaux
    Puis à la direction générale.

    - Assistanat et gestion de l'agenda du Directeur Commercial,
    - Organisation, préparation et compte rendu de réunions (Comités de Direction, QoS),
    - Préparation convention nationale, séminaires, réunions régionales,
    - Suivi opérationnel de la conformité des commandes,
    - Remontée des ventes au service RH pour la rémunération de la force de ventes,
    - Suivi de l'activité, reporting des KPI, animation challenges,
    - Gestion des participations aux Assemblées Générales des Confédérations de Buralistes et Diffusseurs de Presses,
    - Management d'une assistante.

    Du 8 avril au 1er Octobre 2013 : Assistante Administrative et Commerciale :

    - Gestion des devis et traitement des litiges,
    - Ouverture de dossiers d' assurance,
    - Contrats de maintenance,
    - Formation auprès de nos clients au transfert d'argent à l' international (MONEYGRAM)
  • Aujourd'hui
    Avril 2013
    Mai 2008

    Chargée de Recrutement d'Entreprises Funéraires

    POINT FUNEPLUS

    Chargée de la prospection et du recrutement des Entreprises Funéraires
    (pompes funèbres et marbrerie) et intégration des nouveaux affiliés.

    Ventes de produits et services exclusifs : monuments, cercueils (calcul de
    prix, élaboration de devis, commandes) et promotion des formations.

    Mes réussites : Augmentation de 250 % du nombre de recrutements d'entreprises 2010/12, travail en home office à 90 % du temps.
  • Aujourd'hui
    Août 2007
    Août 2005

    Assistante Maternelle

    +5000 employés

    Accueil et accompagnement de jeunes enfants vers la socialisation par le jeux, l'éveil sensoriel, la motricité le tout dans le respect du rythme de l'enfant.

    Mes réussites : mise en place d'un carnet de bord hebdomadaire et d'un cahier de vie sur les moments forts de la vie de l'enfant
  • Aujourd'hui
    Juillet 2004
    Février 2004

    Assistante d'agence Tertiaire/industrie

    +5000 employés

    Constitution et gestion des dossiers clients (demande d'accord de crédit des nouveaux clients, mise en place d'outils de gestion des relevés d'heures, organisation des renouvellements de contrats de travail, relance et recouvrement des factures, contrat, relever d'heures).

    Gestion administrative du personnel dans le respect de la législation sociale (maîtrise du process d'embauche, contrat de travail, récupération et saisie les éléments constitutifs de la paie, gestion des acomptes intérimaires...)

    Mes réussites : Gestion de 350 contrats et recouvrement total de factures contentieux
  • Aujourd'hui
    Décembre 2003
    Septembre 2003

    Secrétaire au Comité d'Entreprise

    CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES

    Organisation et mise en place de sorties événementielles, voyages, locations, séjours enfants et billetteries.

    Mes réussites : 2ième mission sur le même poste
  • Aujourd'hui
    Août 2003
    Novembre 2002

    Conseillère en recrutement Nucléaire/B.T.P.

    +5000 employés

    Identification des besoins en recrutement des clients au travers des analyses de postes, rédaction et diffusion des offres d’emploi.
    Accueil, présélection et évaluation des compétences des candidats.
    Délégation dans le milieu Nucléaire CEFRI (suivi Dosimétrique individuel, gestion des carnets sur le système de gestion CARNAX, visite médicale DATR...)
    Contrat de travail
    Mise en place et suivi des plans de formations spécifiques (QSP, HN, PR...)

    Mes réussites : Création de poste « volant» pour le remplacement des conseillers
    absents sur 3 sites.
  • Aujourd'hui
    Août 2002
    Novembre 2001

    Secrétaire au Comité d'Entreprises

    CAISSE D'EPARGNE POITOU-CHARENTES

    Mes réussites : 1ère mission remplacement, CE de 1000 salariés.
  • Aujourd'hui
    Juin 2001
    Décembre 1999

    Assistante Administration des Ventes

    MODULO CARTES

    SFR Entreprises.

    Gestion des grands comptes (plus 300 lignes) et des collectivités, administration des ventes de 3 commerciaux.

    Mes réussites : création de poste, réorganisation et mise en place du service ADV.
  • Aujourd'hui
    Décembre 1999
    Janvier 1998

    Assistante à la Direction SAV

    GARAGES DES POMMERAIES

    Concessionnaire Audi, Volkswagen, Skoda.

    Traitement des garanties constructeurs, coordination des plannings du service express et atelier mécanique.

    Mes réussites : mise en place des nouvelles stratégies d'accueils du groupe VWF.
  • Aujourd'hui
    Janvier 1998
    Octobre 1996

    Hôtesse d'accueil

    +5000 employés

    Accueil physique/ téléphonique (200 appels jour)
    Gestion de l'administratif.

    Mes réussites : communication interne/externe entreprise avec la création d'un journal interne.

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Ses compétences

  • SENS DU RELATIONNEL