Sandrine COFFLARD
Réceptif Groupe et Individuel - 9 ans d'expérience
Depuis 9 ans, je suis en charge de la gestion des réservations de groupes et d'individuels, concernant l’offre touristique locale du bassin d'Arcachon et départementale de la Gironde : de la prise de contact physique et/ou téléphonique avec le client jusqu’à la facturation suivi du contrôle de la satisfaction clientèle.
- Etre proactif et anticiper les besoins évolutifs de la clientèle.
25 contactsArcachon Expansion – Office de Tourisme - Presse - Office du Tourisme d’Arcachon (33) -2010 à aujourd’hui.
- Relationnel avec réseaux Institutionnels ( CRT ,CDT ,SIBA )
- Identifier les besoins des journalistes français et internationaux
- Gestion de l’accueil presse et organisation à la carte selon type de presse
- Sélectionner les prestataires
- Organiser la logistique et rédiger un programme
- Bilan presse et retombées pour la destination
– Les prestataires :
- Rechercher et sélectionner les prestataires, fournisseurs, lieux, guides pour l’animation, la restauration, l’activité proposée et l’accompagnement.
- Planifier la réalisation de la réservation, la concevoir et s’assurer du bon déroulement
- Les clients :
Organiser des journées, séjours, activités pour différents type de public
- Clientèle affaire
- Clientèle groupe
- Clientèle individuelle
Identifier les besoins du client et le conseiller selon ses attentes
Etablir et gérer un budget client
Etablir la cotation d’un produit à la carte et déterminer le prix de vente de la prestation grâce à la marge
Emettre les devis, contrats, les vouchers et les envoyer au client
Suivre le bon déroulement de la prestation
Facturer le client + contrôler la satisfaction via un questionnaire de qualité