Sandrine De Sousa
Assistante Commerciale, Crédit Agricole
Après avoir suivi une formation en continue, le développement du monde du travail nous incite à acquérir des expériences professionnelles.
C'est pourquoi je me suis alors dirigée vers un BTS NRC (Négociation et Relation Client) en alternance pour développer mes compétences et ainsi obtenir une expérience professionnelle dans le milieu commercial.
Ainsi, j'ai évolué pendant deux ans au sein du Crédit Agricole à l'agence de Châteaumeillant. Le milieu bancaire m'a permis de prendre confiance en moi et d'établir une relation de confiance avec les clients qui ont un besoin de conseil permanent.
Actuellement, je poursuis ma formation en alternance au Crédit Agricole à l’agence de Bourges Marronniers sur un niveau diplômant Bac +3. Cela me permet d’acquérir de nouvelles compétences telles que la gestion événementielle et de consolider ma pratique commerciale.
41 contacts2011 - 2012En tant qu'assistante commerciale je suis en charge de:
* gérer l'accueil physique et téléphonique des clients pour répondre au mieux à leurs attentes et besoins.
* prendre en charge un portefeuille de clients communautaires avec 5 collègues. Ainsi nous pouvons interagir avec tous les clients se présentant à l'agence et répondre directement à leurs besoins sans temps d'attente.
* des session d'appels sortants sont programmées pour une prise de rendez-vous, et la vente par téléphone.
* entretiens seule et/ou en binome,pour recevoir les clients de façon à développer mes résultats commerciaux.
* la mise à jour de la base de données clients pour une diffusion pertinente de l'information commerciale.
J'ai pour projet commercial le développement de notre fond de commerce. Ainsi, mes actions sont tourner vers la recherche de nouveaux clients pour l'agence de Bourges Marronniers.
2009 - 2011En charge de l'accueil physique et téléphonique des clients, j'ai pour responsabilités de transmettre une bonne image de l'entreprise puisque je suis la première personne que les clients voient en rentrant dans l'agence.
En terme d'image, je suis chargée de l'animation du point de vente notamment lors d'actions commerciales ou de promotion préalablement définis.
Je suis également en charge de la mise à jour de la base de données clients pour une bonne diffusion de l'information commerciale. Apporter une réponse aux besoins des clients, en leur proposant des offres adaptées est notre coeur de métier.
J'ai pu créer deux projets commerciaux en parallèle soit le développement de la commercialisation d'une carte bancaire sur le marché des jeunes (12 à 25 ans), puis le développement de notre clientèle sociétaires avec la commercialisation du livret sociétaire.
2008 - 2008Expérience de deux mois qui m'a permis de prendre en charge l'animation et la gérance d'un point de vente avec l'accueil physique et téléphonique des clients. Mais aussi avec la prise d'initiatives pour la vitrine de la boutique lors d'actions commerciales telles que les soldes ou les évènements d'été.
A la réception des marchandises (vêtements, accessoires), j'ai pu mener des actions comme l'étiquettage et la mise en rayon.
2006 - 2006Expérience de deux mois ou j'ai pu prendre en charge la mise à jour des dossiers clients et de l'archivage.
Une tenue de la comptabilité de l'entreprise pour une présentation de documents administratifs conformes, précis et qui respectent la réglementation en vigueur.
Conjointement, j'ai participer à la gestion financière de l'entreprise avec la gestion des paies pour les salariés et les réglements aux fournisseurs.
Enfin j'ai pu modélisation des devis client sous forme informatique pour une meilleure gestion.