Sandrine Decorse

Mission : Développer la valeur client et la fidélité par la vente d’une ligne additionnelle mobile ou Internet
• Cadrage de la politique client de multi-équipement 2009-2010
Définition du plan d’actions avec mix cibles/offres/media pertinents
Réalisation des business plan
Accompagnement de la mise en œuvre marketing et commerciale des opérations
• Pilotage de projets pour accélérer les performances des actions clients
Création du plan de qualification client
Optimisation du ROI des campagnes (élaboration de plans de tests et bilans)
Pilotage d’études sur la valeur, le profil et l’appétence client / offre
• Encadrement d’une personne (stagiaire)
Définition des missions et priorités, formation et accompagnement au quotidien, évaluations
Résultats : 15 à 60% de la base clients qualifiée selon les données, plus 5% de ventes incrémentales

Mission : Réussir le lancement de projets marketing en multi-canal (MOA Marketing)
• Déclinaison du besoin marketing en phase de mise en œuvre
Définition des parcours client et du processus marketing
Cadrage des plans de déploiement, suivi des lancements et bilans pour actions correctrices
Projets : alertes sur les risques clients en front, bilan des consommations en multi-canal (boutiques, téléphone, Internet)…
Résultats : plus 20% de clients fidélisés, 95% de clients satisfaits

Mission : Accompagner le Service “Marketing de la Relation Client Multi-canal” de Bouygues Telecom
• Aide à la structuration de la démarche multi-canal et conduite du changement
Elaboration du process et déclinaison opérationnelle, création d’une dynamique entre marketing et commercial
• Création d’un Plan d’Actions Relationnelles quadrimestriel

Mission : Reconquérir les clients dits "fragiles" (clients en intention de résiliation)
• Co-réalisation du plan marketing opérationnel et pilotage de l’activité
Participation à la définition du plan d’actions et mise en œuvre, analyse des performances et de la rentabilité
Mise en place d’un reporting de mesure de l’efficacité, réalisation d’études de comportements clients
Animation des équipes commerciales
• Encadrement d’une personne (apprenti)
Participation au processus de recrutement, définition des missions et suivi