Sandrine Depagne

- Analyse de tests utilisateurs réalisés sur les sites web du groupe avec l'assistance d'une technologie Eye-tracking, dans le but de détecter les défauts d'utilisation (descente produit et processus de commande des sites www.3suisses.fr, www.apart-fashion.fr, www.blancheporte.fr )
- Synthèses et recommandations visant l'amélioration de la performance commerciale des sites

- Élaboration de guides d'animation suivant la méthodologie adaptée aux besoins des opérationnels: études de comportements du consommateur, tests de concepts boutiques, de communication et de l'offre sur l'ensemble des boutiques web et catalogue
- Animation de tables rondes et d'entretiens individuels en situation de navigation sur le web avec l'assistance d'une technologie de tracking
- Analyse des données qualitatives (catégorisation de verbatim, clips vidéo basés sur les entretiens web) et restitution de synthèses et recommandations opérationnelles

Assistance du chargé d'études sur l'ensemble de ses dossiers (baromètres de satisfaction, visites mystères,tests de faisabilité, de concepts, de prix psychologiques): briefings, élaboration de questionnaires, suivi terrains, plans d'analyses, requêtes sur les logiciels d'analyse de données, rapport d'études et conclusions

Conception et mise en place du plan de communication, relations presse, partenariats

Réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des clients du SAV Scania, visant à comprendre l'augmentation du nombre de départs des clients vers la concurrence et à mettre en place des mesures de reconquête et de fidélisation clients