SANDRINE DUCROS DE ST GERMAIN

SANDRINE DUCROS DE ST GERMAIN

Responsable Relation Clients et opérations

Responsable Relation Clients
 

En poste chez EOS FRANCE

Précédents : Bouygues Telecom, CATC , Caisse d'Epargne , Cabinet d'avocat

 

Précédents : Faculté De Droit Lille 2

 

    En résumé

    Ma double compétence à la fois en Gestion Client et en Gestion Financière m'a permis d'exercer des fonctions à la fois opérationnelles et fonctionnelles. Mes trois grands domaines d'expertise sont : - la relation client avec le management d'équipes - la gestion du risque financier avec analyse de performance - la gestion de projet et de processus Ce qui me caractérise : un bon relationnel, dynamique, une culture du résultat et un sens du client développé.

Parcours

 

Responsable Relation Clients et opérations

Chez EOS FRANCE

De janvier 2016 à aujourd'hui
Etre l'interlocuteur dédié pour nos clients partenaires afin de leur assurer une relation de qualité tant sur le plan national qu'international Coordonner les différents services internes EOS Credirec suite à l'intégration de créances Manager une équipe de collaborateurs
 

Responsable de Processus Facturation Clients

Chez Bouygues Telecom

De décembre 2011 à 2015
Pilotage du processus Facturation de bout en bout au sein des activités business En charge du projet de dématérialisation de la facture
 

Crédit Manager / ADV et Responsable de projet Commissionnement Distributeurs

Chez Bouygues Telecom

De février 2007 à 2011
Suivi des encours Distributeurs Management de 4 personnes en charge des flux financiers enseignes : pris de commande, livraison, réclamations Définition de la politique de commissionnement des Distributeurs
 

Responsable Gestion du Risque à l'activation et Fraude Distributeur

Chez Bouygues Telecom

De juillet 2004 à 2007
Définir les scorings à l'activation Mise en place d'une politique de prévention fraude distributeur Management de 4 personnes sur la partie activation / fraude
 

Responsable Relation Client en Recouvrement / Crédit / Encaissement

Chez Bouygues Telecom

De avril 1997 à 2004
Gestion opérationnelle des activités Recouvrement / Crédit / Encaissement Management de 70 personnes Suivi des prestataires
 

Attachée de Gestion

Chez CATC

De juin 1991 à 1997
Gestion des dossiers de financements de prêt Recouvrement des créances
 

Rédactrice Contentieuse

Chez Caisse d'Epargne

De janvier 1990 à 1991
Relance amiable
 

1er Clerc

Chez Cabinet d'avocat

De octobre 1988 à 1989
Rédaction d'actes juridiques

Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management
  • Organisation
  • Pilotage d'activité
  • Pilotage de la performance
  • Relationnel
  • Travail en équipe

Langues parlées