Sandrine Legendre

Sandrine Legendre

Formateur & Responsable pédagogique, Webhelp Université
 

En poste chez Webhelp Université, Webhelp

Précédents : Aviso Direct, Sandrine legendre, auto entrepreneur, Auto entrepreneur, Moi, Parabole réunion, parabole réunion, Afpa, Vocalcom, Com6, Aviso, Formatrice Indépendante, Suprematic-Xerox, Editeur progiciels Centre d'appel, Confort Actuel, Rennes TELEPERFORMANCE, Webhelp Université, Téléperformance

 

Précédents : Université Rennes 2 Haute Bretagne, Université Rennes2 Filière LEA Commerce Internationale, Lycée Ile De France

 

    En résumé

    Dynamique, professionnel, bon relationnel client, pédagogue, curieuse, femme de terrain et de challenge. On me nomme la femme pirate Ma devise "Mettre l'humain au coeur de la performance"

Parcours

 

Formateur & Responsable pédagogique

Chez Webhelp Université

De septembre 2011 à aujourd'hui
Formation) CDI Vitré 35 * Fixe 02.99.68.78.41 Formateur- Responsable pédagogique
 

Formateur & Responsable pédagogique

Chez Webhelp Université

De septembre 2011 à aujourd'hui
Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35 * Formation Chargé de clientèle/ Manager/Formateur (600 pers) * Coachings Chargé de clientèle/ Manager/Formateur et fond de salle Formateur (600 pers) * Ingénieur pédagogique France Filière Chargé de clientèle (26 modules ...
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formatrice responsanble pédagogi

Chez Webhelp

De 2011 à aujourd'hui
 

Responsable de Centre d'appel

Chez Aviso Direct

2013
De Septembre 2002 à Octobre 2006 2013 : Formation Excel Suite Microsoft : Word, Excel, Power point, Emission/Réception project
 

Auto entrepreneur

Chez Sandrine legendre

De août 2010 à septembre 2011
Formatrice Référente Titre CRCD Anglais : Niveau scolaire (remise à * Accompagnement pédagogique vers le titre pro NIV niveau dans le cadre du DIF en 2014) ; * Jury conventionnée (CRCD et BTS)
 

Auto entrepreneur

Chez Moi

De septembre 2007 à septembre 2011
Realisation de plan de formation Referente titre CRCD 95% de reussite Formation BTS muc, nrc et asssistante commerciale Test psychotechnique
 

Responsable service client

Chez auto entrepreneur

De avril 2009 à août 2011
Formatrice référente titre CRCD Niv4 et superviseur Niv3 Formation BTS MUC, NRC & Assistante commerciale * 90% d'obtention du titre * Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
 

Formateur & référent CRCD

Chez Auto entrepreneur

De novembre 2009 à juin 2011
AFPA Spécialisation Formateur référent CRCD `Conseiller Relation Client à Distance'' BTS MUC et NRC et Assistante commerciale
 

superviseur

Chez Parabole réunion

De avril 2008 à août 2009
Parabole réunion CURSUS Responsable service client
 

Responsable plateau de production Service Clients

Chez Parabole réunion

De avril 2008 à août 2009
* Management d'équipe, pilotage de production
 

Responsable service client

Chez Parabole réunion

De novembre 2007 à juin 2009
Création plan de formation, management 25 personnes, interface commerciale
 

Responsable service client

Chez parabole réunion

De 2007 à 2008
* Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
 

Formateur & référent CRCD

Chez Vocalcom

De novembre 2006 à juin 2007
Logiciels Métiers * Suite logiciel HERMES-PRO ( Formateur référent CRCD Base de données ```Conseiller Relation Client à Distance'' Ttitre pro Niv IV) * Access, SQL, Business Object
 

Formatrice

Chez Afpa

De juillet 2006 à juin 2007
Referente formatrice titre crcd % obtention 90%
 

Responsable de Centre d'appel Emission & Réception

Chez Aviso Direct

De septembre 2002 à octobre 2006
* Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs et 2 assistantes RH * Conception de A à Z de la plateforme opérationnelle (PABX, RJ45, baie de brassage, CRM)
 

Responsable de Centre d'appel Emission & Réception

Chez Aviso Direct

De septembre 2002 à octobre 2006
Aviso MOOC : en E-Learning Responsable de Centre d'appel Emission/ Réception - * Gestion de projet Responsable production Service Clients * Conduite du changement * Gestion des conflits ; * Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs * Digital ...
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Responsable de Centre d'appel

Chez Aviso Direct

De septembre 2002 à octobre 2006
2013 : Formation Excel Suite Microsoft : Word, Excel, Power point,
 

Chef de projet junior et formatrice

Chez Com6

De janvier 2005 à septembre 2006
Mise en place operationnel d un crm de l installation technque a la firmation
 

Responsable plateau

Chez Aviso

De avril 2003 à septembre 2006
Management de 150 pers Mise en place operationnel du plateau
 

Responsable de cellule Télémarketing

Chez Suprematic-Xerox

De mai 2002 à septembre 2002
 

COM6

Chez Editeur progiciels Centre d'appel

De novembre 2000 à mai 2002
Consultante junior / Formatrice * Chef de projet junior : installation technique de CRM en Logiciels Métiers France Suite logiciel HERMES-PRO
 

Consultante junior & Formatrice

Chez Com6

De novembre 2000 à mai 2002
 

Consultante junior & Formatrice

Chez Editeur progiciels Centre d'appel

De novembre 2000 à mai 2002
chef de projet junior et chargé de la formation
 

Responsable de plateau telemarketing

Chez Confort Actuel

De 1999 à octobre 2000
* : 06.25.00.49.19 Confort Actuel (Confort de l'habitat) @ : Sandrinelegendre7@gmail.com
 

Université Rennes 2 Haute Bretagne, Rennes

maitrise LEA commerce international option RH, Université Rennes 2 Haute Bretagne

De septembre 1995 à octobre 1999
Yves Rocher, vente de vin, enquête & client mystères Salon international de Caen Festival inter celtique à Lorient
 

Université Rennes 2 Haute Bretagne, Rennes

maitrise LEA commerce international option RH, Université Rennes 2 Haute Bretagne

De 1995 à octobre 1999
stage Foire Internationale de Caen (responsable accueil international) Festival Interceltique de Lorient (responsable site salon du livre et de la lutherie)
 

Université Rennes 2 Haute Bretagne, Rennes

Maîtrise LEA, Université Rennes 2 Haute Bretagne

De septembre 1995 à septembre 1999
* Animation des parcours ou ``à la carte'' en GRC Activité : BtoB, BtoC,SAV,Vente, Baccalauréat L, option mathématiques marketing,communication, Attitudes de service, discours, fidélisation, recouvrement, ...
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Formateur & Responsable pédagogique

Chez Webhelp Université

De septembre 1995 à 1999
Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35 Maîtrise L.E.A à Rennes Langues Étrangères Appliquées mention AB Spécialisation Commerce International, Formateur- Responsable pédagogique Option RH et droit du travail * Suivi des parcours métier /Montée en compétence ...
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Chargé de clientele

Chez Téléperformance

De 1995 à 1999
Jean Rondot, Cabinet d'études et Client mystère et enquêtes
 

Chargé de clientèle

Chez Rennes TELEPERFORMANCE

De 1995 à 1999
Rennes TELEPERFORMANCE Yves Rocher, vente de vin, enquête & client mystères CONTACTEZ-MOI **6 allée Alfred Sisley 35760 Saint Grégoire * Port : 07.67.85.77.62 06.25.00.49.19 **Fixe 02.99.68.78.41 @ : Sandrinelegendre7@gmail.com

Compétences

 
  • A La Carte
  • back office
  • Brewing
  • Bug Tracking System
  • Business Objects
  • Communication- prisé de parole en public
  • Conflict Resolution
  • Customer Relationship Management
  • Voir toutes les compétences (23)

Langues parlées