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Aviso Direct
- Responsable de Centre d'appel
LYON
2013 - 2013
De Septembre 2002 à Octobre 2006 2013 : Formation Excel
Suite Microsoft : Word, Excel, Power point,
Emission/Réception project
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Webhelp Université
- Formateur & Responsable pédagogique
2011 - maintenant
Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35
* Formation Chargé de clientèle/ Manager/Formateur
(600 pers)
* Coachings Chargé de clientèle/ Manager/Formateur et fond de salle Formateur
(600 pers)
* Ingénieur pédagogique France Filière Chargé de clientèle (26 modules réalisés) ;
* Création de parcours à la carte et aide au financement (CRCD 95%, superviseur 70%)
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Webhelp Université
- Formateur & Responsable pédagogique
2011 - maintenant
Formation) CDI Vitré 35 * Fixe 02.99.68.78.41
Formateur- Responsable pédagogique
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Webhelp
- Formatrice responsanble pédagogi
2011 - maintenant
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Sandrine legendre
- Auto entrepreneur
2010 - 2011
Formatrice Référente Titre CRCD Anglais : Niveau scolaire (remise à
* Accompagnement pédagogique vers le titre pro NIV niveau dans le cadre du DIF en 2014) ;
* Jury conventionnée (CRCD et BTS)
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Auto entrepreneur
- Formateur & référent CRCD
2009 - 2011
AFPA Spécialisation
Formateur référent CRCD `Conseiller Relation Client à Distance'' BTS MUC et NRC et Assistante commerciale
-
auto entrepreneur
- Responsable service client
2009 - 2011
Formatrice référente titre CRCD Niv4 et superviseur Niv3
Formation BTS MUC, NRC & Assistante commerciale
* 90% d'obtention du titre
* Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
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Parabole réunion
- Superviseur
2008 - 2009
Parabole réunion CURSUS
Responsable service client
-
Parabole réunion
- Responsable plateau de production Service Clients
2008 - 2009
* Management d'équipe, pilotage de production
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Parabole réunion
- Responsable service client
2007 - 2009
Création plan de formation, management 25 personnes, interface commerciale
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Moi
- Auto entrepreneur
2007 - 2011
Realisation de plan de formation
Referente titre CRCD 95% de reussite
Formation BTS muc, nrc et asssistante commerciale
Test psychotechnique
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parabole réunion
- Responsable service client
2007 - 2008
* Conception du plan de Formation 200 (50 pers)
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Vocalcom
- Formateur & référent CRCD
Paris
2006 - 2007
Logiciels Métiers
* Suite logiciel HERMES-PRO ( Formateur référent CRCD Base de données
```Conseiller Relation Client à Distance'' Ttitre pro Niv IV) * Access, SQL, Business Object
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Afpa
- Formatrice
Montreuil
2006 - 2007
Referente formatrice titre crcd % obtention 90%
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Formatrice Indépendante
- AFPA
Clichy
2005 - 2005
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Com6
- Chef de projet junior et formatrice
dardilly
2005 - 2006
Mise en place operationnel d un crm de l installation technque a la firmation
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Aviso
- Responsable plateau
Lyon
2003 - 2006
Management de 150 pers
Mise en place operationnel du plateau
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Aviso Direct
- Responsable de Centre d'appel
LYON
2002 - 2006
2013 : Formation Excel
Suite Microsoft : Word, Excel, Power point,
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Aviso Direct
- Responsable de Centre d'appel Emission & Réception
LYON
2002 - 2006
* Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs et 2 assistantes RH
* Conception de A à Z de la plateforme opérationnelle (PABX, RJ45, baie de brassage, CRM)
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Aviso Direct
- Responsable de Centre d'appel Emission & Réception
LYON
2002 - 2006
Aviso MOOC : en E-Learning
Responsable de Centre d'appel Emission/ Réception - * Gestion de projet
Responsable production Service Clients * Conduite du changement
* Gestion des conflits ;
* Management de 150 Chargés de clientèle, 6 superviseurs * Digital Learning
et 2 assistantes RH * Gestion de projet
* Conception de A à Z de la plateforme opérationnelle * Anglais
(PABX, RJ45, baie de brassage, CRM) * PNL
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Suprematic-Xerox
- Responsable de cellule Télémarketing
2002 - 2002
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Editeur progiciels Centre d'appel
- Consultante junior & Formatrice
2000 - 2002
chef de projet junior et chargé de la formation
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Com6
- Consultante junior & Formatrice
dardilly
2000 - 2002
-
Editeur progiciels Centre d'appel
- COM6
2000 - 2002
Consultante junior / Formatrice
* Chef de projet junior : installation technique de CRM en Logiciels Métiers
France Suite logiciel HERMES-PRO
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Confort Actuel
- Responsable de plateau telemarketing
1999 - 2000
* : 06.25.00.49.19
Confort Actuel (Confort de l'habitat) @ : Sandrinelegendre7@gmail.com
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Webhelp Université
- Formateur & Responsable pédagogique
1995 - 1999
Webhelp Université (WHU- Pôle Formation) CDI Vitré 35 Maîtrise L.E.A à Rennes
Langues Étrangères Appliquées mention AB
Spécialisation Commerce International,
Formateur- Responsable pédagogique Option RH et droit du travail
* Suivi des parcours métier /Montée en compétence ;
* Conception pédagogique De 1997à 1998 ;
* Suivi process qualité Deug et Licence L.E.A à Rennes ;
* Coaching et accompagnement terrain ;
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Rennes TELEPERFORMANCE
- Chargé de clientèle
1995 - 1999
Rennes TELEPERFORMANCE
Yves Rocher, vente de vin, enquête & client mystères
CONTACTEZ-MOI
**6 allée Alfred Sisley
35760 Saint Grégoire
* Port : 07.67.85.77.62
06.25.00.49.19
**Fixe 02.99.68.78.41
@ : Sandrinelegendre7@gmail.com
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Téléperformance
- Chargé de clientele
1995 - 1999
Jean Rondot, Cabinet d'études et
Client mystère et enquêtes
