Sandrine LOT

En poste depuis le 12 septembre je suis en charge d'une équipe de 12 personnes. 5 conseillères orientées Solution/Client, par le biais d'un accompagnement des clients en difficultés. Nous veillons à mettre en place des solutions pérennes et efficaces pour prévenir les impayés dans un contexte en perpétuelle mouvance. 7 chargés de recouvrement spécialisés dans la régularisation des retards sur plan de surendettement.

Spécialisation d'une équipe de 12 conseillers à la gestion des regroupements de crédits pour deux "enseignes", sur deux applicatifs distincts. Afin de prévenir les risques d'impayés et de perte d'encours sur un produit phare, un SAV dédié a été mis en place pour les clients détenteurs d'un regroupement de crédits auprès de notre entreprise. J'ai crée une base de données, alimentée par mes équipes après chaque contacts clients qui me permet de préconiser des solutions orientées Business et Qualité. J'accompagne mes équipes dans la compréhension des conditions d'acceptations des crédits et la pérennité de ces décisions en cours de vie du crédit. Je participe, depuis la mise en application de la Loi sur le Crédit à la Consommation, à des réunions de "mise" en conformité. J'alerte les chefs de projets lors de la détection d'une anomalie. J'occupe un poste transverse qui me permet d'être en lien avec différents interlocuteurs et différents services, et participe ainsi à rendre plus fluide la diffusion des informations. Parallèlement à cette cellule, je suis également responsable de quatre chargées de clientèle en réception d'appels sur un flux d'appels crédits renouvelables et crédits amortissables, et veille à maintenir une réelle cohésion d'équipe. J'assure, pour l'intégralité de mon équipe, le suivi et l'animation des plans d'actions que j'ai crée en vu d'atteindre mes objectifs. Soucieuse de la qualité des contacts clients, je réalise des pickings réguliers sur tout média, et informe mes équipes de l'évolution de leurs compétences. Enfin, je "pilote" régulièrement l'activité des équipes par la planification de leurs "tâches" au regard des fluxs d'appels prévus.

Création et animation d'une cellule dédiée au recouvrement des premiers impayés et à l'évaluation de la "santé" budgétaire des clients, en vu de les responsabiliser face à l'utilisation des produits financiers. J'encadre, anime et suis qualitativement et quantitativement une équipe de douze conseillers en pleine évolution de métiers. Nous cherchons ensembles des solutions cohérentes afin de répondre à l'attente d'un crédit Responsable.

Après une expérience probante au service commercial, j'ai souhaité intégrer un plateau d'experts dans la gestion de litiges et de réclamations et m'ouvrir à la gestion de projets.

Responsable d'une équipe de quinze commerciaux. J'anime les résultats commerciaux de l'équipe tout en assurant le suivi qualitatif de leur mission. Je fais monter en compétences mes collaborateurs dans un soucis de résultats et d'esprit d'équipe.

J'ai intégré Teleperformance Nord en 2002 en tant que Teleconseillère, chez ce prestataire de services je travaillais sur des opérations de telemarketing dans le but d'obtenir des accords de ventes en ligne. En juin 2003, Teleperformance m'a proposé un poste de conseillère commerciale en cdi sur une opération de ventes de contrats locations de véhicules avec option d'achat pour l'un de ces clients.
En juillet 2004, j'ai été nommé responsable d'une equipe commerciale a teleperformance Nord, je gérais pour cette mission de 10 à 20 conseillers selon les opérations.