Sandrine Meynier

Accompagner la relation clientèle courrier et téléphone vers la satisfaction totale.
Accompagner la création de l'agence clientèle de demain.
Développer les ventes de services auprès des particuliers.

Management de 10 résponsables d'équipe
Conduite du changement:déménagement du site, aménagement du temps de travail,nouvelle organisation du service client Sfr avec externalisation des missions
Responsabilité des résultats quantitatifs et qualitatifs de 120 chargés de clientèle
Evaluation,comité de salaire,développement professionnel des collaboateurs
Mise en place de nouvelles activités et coordination transverse avec les chefs de projet:assesment center pour le recrutement, pilote sur la fidélisation , vente pour tous,Sfr solution...
Pilotage des objectifs des activités Vente additionnelle(valorisation du parc),réclamations clients et fidélisation:meilleur taux de rétention national(62% des clients retenus),délai de réponse ramené aux objectifs certification.

Management d'équipe Relation distribution SFR ( centre de contact des revendeurs SFR , petite et grande enseigne)
Pilotage des flux appels et administratifs,adaptation des ressources
Mise en place des nouveaux critères d'évaluation quantitatifs et qualitatifs
interlocutrice dédiée 5 sur 5 communication (partenaire grand compte SFR)
Mise en place d'une hotline dédiée pour la SAF(distributeur des bureaux de tabac et presse),externalisation de ce service

Management de 10 à 20 chargés de clientèle
pilotage des activités : internet (HOL), réseau santé social
Mise en place et diffusion des procédures et argumentaires commerciaux
Pilotage du transfert des abonnés HOL vers Aol : campagnes appels sortants argumentés et transfert de + de 50% des abonnés vers le nouveaux fournisseur