Sandrine TES
Stage - Haute Autorité de Santé à Saint-Denis (DEMESP)
Mes compétences :
INFORMATIQUE :
- Maîtrise des suites Microsoft Office et Open Office
- Gestion d’incident et traitement des demandes via Cogito
- Gestion de contenu Web avec des outils CMS
- Utilisation courante de : Lotus Notes, UltraVNC, SAP, Citrix, SecurityBOX
- Certification ITIL (B3, B4) - Incident Manager – Problem Manager
- Très bonne maîtrise de l’outil informatique dans son ensemble
LANGUES ETRANGERES :
- Anglais (Lu, écrit, parlé)
- Espagnol (niveau scolaire)
- Cambodgien (parlé)
AUTRES :
- Très bon sens relationnel
- Bonne faculté d’adaptation
- Travail en équipe
- organisée
- Très réactive
24 contacts- Support technique dans un service de recouvrement amiable et judiciaire
- Saisie des nouveaux dossiers sous WINGIRC
- Relances téléphoniques et mises à jour des dossiers
- Accueil et renseignement au standard (transfert des appels, veille messagerie et fax…)
- Edition quotidienne des SIREN et BODACC
2009 - 2010- Chargée de la communication électronique via publipostage dans le service SN1
- Mise en page et forme pour toutes les demandes de communication
- Rédaction de procédure d’assistance informatique pour l’outil CMS
- Assistance de niveau 1 pour la gestion du site intranet (création et modification de contenu)
- Relance d’un portefeuille de clients en impayés
- Suivi des accords clients
- Reporting journalier des règlements obtenus
- Archivage/classement de dossiers
2006 - 2008Missions ponctuelles (en parallèle des études)
- Accueil / réception client.
- Présentation et promotion de nouveau produit ou de service
- Mise en place et tenu de stand lors de divers évènements
- Chargée des entrées, sorties des marchandises sur informatique (Gestion de stocks)
- Gestion des commandes Client / Fournisseur sur informatique
- Gestion des incidents divers (exemple : problème de délai de livraison ; articles non reçus etc..)
- Hôtesse de caisse