Sara Ismaiel

•Optimisation de la communication entre les analystes risque et les commerciaux : mise en place d’un système d’envoi de mails automatiques au commerciaux sur le suivi des dossiers de prêt et d'assurance, sur les relances à effectuer…

•Amélioration de la qualité de la relation client par la mise en place d’un process automatisé d’envoi de mails et de sms aux clients à chaque étape de la vie du dossier de prêt, d'assurance.

•Réalisation du reporting pour les équipes d’analystes : tableaux de bord et indicateurs de performance.

•Rédaction des procédures de l’entreprise et du rapport de contrôle permanent.

•Gestion et suivi des risques opérationnels pour la Direction.

•Contribution à la mise en place d’un CRM d’entreprise, déploiement et conduite du changement auprès du prestataire (centre d’appel externalisé).

•Pilotage opérationnel du centre d’appel.

•Participation aux formations des nouveaux arrivants sur les aspects SAV.

Au sein du service Engagements Caution et Assurance des Emprunteur:

•Participation à l’analyse des demandes de caution et d’assurance des emprunteurs,

•Mise en œuvre d’outils de suivi des délais d’études.

•Constitution de dossiers de candidature en réponse aux appels d’offres

•Création d’une base de données pour la gestion des contrats et factures

•Gestion des fiches de paie, congés et RTT

•Organisation de réunions et des déplacements en France et à l’étranger

•Gestion des notes de frais

•Gestion d’agenda

•Interface avec les prestataires de service (fournitures, archivage, imprimeurs, entretien des locaux)