Sara Nogueira Perpetua
Chargé clientèle, axa france
Bonjour,
Je suis actuellement chargée clientèle au sein du groupe axa.
Concrètement, j'interviens en tant que conseiller sur les sujets liés à la protection sociale et patrimoniale sur le secteur d'Auxerre et ses alentours.
Chaque situation étant unique, et nécessitant un réponse unique, ma démarche est une démarche de proximité et consiste à réaliser à domicile des bilans personnalisés et gratuits.
L'objectif est de partir des besoins de chacun et chacune, afin de s'assurer que ce qui a été mis en place corresponde aux réelles attentes.
Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez me contacter directement sur mon portable.
Restant à votre disposition,
Cordialement
210 contacts2011 - 2011De Février à Septembre 2011
B to B - fournisseur des marbriers
Prise de commande de caveaux
Traitement de la commande avec le service production
Livraison des produits
Prise en compte des réclamations clients
Vérification des coûts logistiques facturés par les transporteurs
2009 - 2009Suivre quotidiennement les absences de l'équipe
Être l'interface entre la hiérarchie et les télé-conseillers
Veiller à la bonne application des consignes de production
Contribuer au progrès de l'équipe
2008 - 2009Expérience réitérée en 2009-2010
Accueil de la clientèle en agence
Programmer des livraisons de fioul selon un planning précis
Assurer le suivi des commandes, des règlements et des stocks
2007 - 2008Renseigner le client par téléphone sur l'évolution de son dossier et des procédures
Dans le cadre de litiges, traiter les réclamations des clients après étude de leur dossier
2006 - 2006Fidéliser la clientèle existante en répondant clairement à ses attentes
Prendre des commandes auprès de clients professionnels et gérer leur facturation
S'assurer et garantir la satisfaction des clients après la vente