Sarah PELLERIN

En résumé

Entreprises

• SFR SERVICE RELATION DISTRIBUTION - RESPONSABLE DE COORDINATION & Responsable de la coordination et de la gestion

  2010 - maintenant Responsable de la coordination et de la gestion humaine afin d'optimiser la productivité et la
  qualité du service
  
  * Détermine la Capacité de production d'un site Relation Client. ;
  * Définit la planification et le pilotage des activités. ;
  * Gère les activités et optimise l'affectation des ressources en fonction des contraintes et impératifs. ;
  * Analyse les indicateurs de performance pour répondre aux objectifs fixés. ;
  * Crée les supports d'analyse et de reporting pour identifier la performance du service. ;
  * Anime les réunions de service. ;
  * Préconise les axes d'amélioration pour optimiser la performance. ;
  * Formation de nouvelles recrues et suivi des contrats de professionnalisation.
  
  Aix en Provence CHEF DE PROJET
  
  Mise en oeuvre d'un changement sur l'accord du temps de travail au niveau national.
  
  * Participe aux groupes de travail liés à la coordication des opérations et à la création d'un nouvel ERP. ;
  * Assure le suivi opérationnel du changement ( Dysfonctionnements, réponses aux besoins..). ;
  * Evalue les impacts positifs ou négatifs concernant les utilisateurs. ;
  * Contrôle le déroulement des opérations et le respect des procédures. ;
  * Référente sur le nouvel outil de gestion du temps de travail découlant de ce projet. ;
  * Assiste, Conseille, Forme et communique aux instances sur les nouvelles règles de gestion.

• SFR SERVICE RELATION DISTRIBUTION - GESTIONNAIRE DE PRODUCTION & Responsable de la planification des activités de production d'un site R

  2009 - 2010 Responsable de la planification des activités de production d'un site Relation Client
  * Planifie les activités du site de production. ;
  * Gère les affectations des effectifs en fonction de la charge de travail. ;
  * Valide les congés des collaborateurs ( Elaboration de quota de congés et suivi en temps réel). ;
  * Assure les formations et les réunions du site. ;
  * Référente intersite sur l'outil de planification (WORKFORCE Management).

• SFR SERVICE RELATION DISTRIBUTION - CHARGEE DE RELATION DISTRIBUTION

  2003 - 2009 Aix en Provence CHARGEE DE RELATION DISTRIBUTION
  
  Assure un support et service Hotline aux distributeurs professionnels sur les offres commerciales

• FRANCE TELECOM - CONSEILLER CLIENTELE

  2001 - 2002 Vente d'Abonnements (Fixe, Mobile et Internet), Conseil et service Après Vente.
  
  FORMATIONS INITIALES

Formations

• Université De Lettres Et Sciences Humaines Aix En Provence

  Aix En Provence 2000 - 2002 DEUG Psychologie

• Lycée Val De Durance

  Pertuis 1999 - 2000 Literature Baccalaureate

Réseau

Pas de contact professionnel