Sarah SHAFIEZADEH

> Gestion du projet reporting NRE (projet monde)pour le rapport de développement durable
> Gestion d'un projet groupe pour la mise en conformité environnementale et sociale des garages (Réalisation et déploiement de la charte d’engagement de développement durable ainsi que les méthodes et outils associés).
> Coordination des questions des correspondants environnement filiales
> Coordination pour la mise en place des actions pour la Directive Batterie (2006/66/CE), pour le stockage et le transport des batteries électriques et hybrides.

• Missions

Dans le cadre des missions de la Direction des Services Après-vente, je développe et fait évoluer les méthodes et les outils d’organisation nécessaires aux Réseaux de Réparateurs, pour le compte des deux Marques AP et AC, afin d’améliorer la qualité de service au client, de contribuer ainsi à la fidélisation des clients et à une meilleure rentabilité des ateliers.


• Activités

Développer et rédiger les normes et méthodes d’organisation APV liées aux Incontournables et autres pour les Réparateurs Agréés en liaison avec les entités du Groupe concernées.

Tester ces méthodes et outils chez des Réparateurs Agréés auprès des pays.

Présenter aux Responsables de Zones le contenu des normes, méthodes et les outils d’organisation.

Assurer si besoin une assistance et un conseil sur le contenu des normes et méthodes en tant que Responsable du Domaine auprès des Responsables de Zone et des pays.

Faire évoluer les méthodes et outils en prenant en compte les retours d’expériences dans les pays et chez les Réparateurs Agréés.

Participer au développement de nouveaux projets de services Après-vente en apportant les méthodes d’organisation nécessaire, de son domaine de responsabilité

S’assurer du bon développement des méthodes tant en qualité que dans le respect des délais

Développer des outils permettant de suivre l’activité Après-vente et d’optimiser les ressources des ateliers des Réparateurs Agrées

=> Participation au projet Nouvelles Régulations Economique
(Coordination environnementale des réseaux commerciaux dans le monde):
* Organisation, relations avec le réseau (environ 450 personnes),
* Mise en œuvre des outils de reporting et assistance téléphonique.
* Consolidation et fiabilisation des données

=> Participation à l’élaboration et au déploiement international du projet développement durable du groupe pour l'après-vente

=> Stage au siège de PSA Peugeot Citroën Angleterre au Service des homologations et relations externes (deux mois)

=> Benchmark et veille environnementale